Youse Seguros

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/05/2026 às 18:57

ID: 248685585

*Título da Reclamação:*
Retenção indevida: Seguradora falhou em levar o carro para a oficina e agora se recusa a devolver após a negativa do sinistro


*Dados do Sinistro:*
Seguradora: *****
Número da Solicitação/Sinistro: 21871047
Segurada: *****

Relato do Problema:

A Youse está agindo com total descaso e amadorismo com o meu veículo. Inicialmente, o sinistro havia sido DEFERIDO. Eu cheguei a agendar por e-mail para que levassem o carro para a oficina dentro do prazo, mas a seguradora simplesmente não cumpriu o combinado e não levou o veículo.
Depois dessa primeira falha, a situação mudou e o sinistro foi indeferido devido ao tempo, ja que não levaram o veiculo e o prazo foi ultrapassado.

No dia *****, durante um atendimento por telefone com a central, a Youse me enviou um e-mail (às *****) pedindo que eu enviasse meus dados e endereço para agendarem a devolução do carro para a minha casa.
Ainda durante a tratativa, apenas 17 minutos depois (às *****), eu respondi ao e-mail informando o endereço completo para a entrega (*****, *****/DF).

Como não agendaram a devolução, cobrei um retorno por e-mail no dia *****. Além disso, já liguei para a central de atendimento mais 3 vezes exigindo a entrega do meu carro. Os atendentes não dão nenhuma solução, não explicam o atraso e o veículo continua retido indevidamente.

Para o meu completo absurdo, no dia ***** recebi um e-mail genérico da Youse ignorando todo o histórico, dizendo que aquele canal era "exclusivo para documentos" e mandando eu ligar novamente para o 0800. Um verdadeiro ciclo de incompetência.

Exijo a IMEDIATA devolução do meu veículo no endereço já informado e documentado. Independentemente da bagunça que a Youse fez (de não levar para a oficina antes e de não devolver agora), a seguradora não tem qualquer respaldo legal para continuar retendo a minha propriedade. Se o carro não for entregue com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis por retenção indevida e pedirei indenização por perdas e danos.