Segurado da Youse não envia documentos para reparo de moto, cliente fica sem trabalhar.

Olá Anderson.

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do processo de regulação de sinistro envolvendo terceiro, pautando nossa atuação na transparência e no estrito cumprimento das diretrizes estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).

A Youse Seguros é uma plataforma digital cujos planos de seguro são garantidos pela Caixa Seguradora S.A. Conduzimos a regulação de todos os sinistros em estrita observância à legislação vigente e às Condições Gerais do Seguro Auto.

Esclarecemos os preceitos regulatórios e contratuais que regem o atendimento a terceiros:

Da Cobertura de RCF-V e Requisitos Regulatórios:
A garantia de Responsabilidade Civil Facultativa Auto (RCF-V) destina-se a indenizar ou reembolsar despesas decorrentes de danos materiais causados a terceiros, nos termos contratados pelo titular da apólice. Todavia, a assunção de cobertura e a autorização de reparos vinculam-se, de forma mandatória, à comprovação do evento e ao fornecimento integral de documentos e esclarecimentos prévios que competem exclusivamente ao segurado contratante (conforme Cláusula 22ª c/c Cláusula 23ª das Condições Gerais).

Da Suspensão Regulatória de Prazos (SUSEP):
Conforme estabelece a regulamentação securitária da SUSEP, a contagem de prazos para a liquidação de sinistros e atendimento de indenizações a terceiros permanece legitimamente suspensa enquanto houver pendência de entrega de documentos ou informações básicas requisitadas pela seguradora para a apuração do evento.

Das Ações da Companhia e Sigilo Contratual:
A seguradora já notificou formalmente o segurado sobre a necessidade de envio das informações complementares de sua responsabilidade para prosseguimento do caso. Ressaltamos que, em estrito respeito ao sigilo contratual e à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), a companhia é legalmente impedida de expor a terceiros detalhes e documentos da relação mantida com o titular da apólice.

Assim que a documentação necessária for integralmente apresentada pelo segurado e validada por nosso time de regulação, o processo terá seu andamento retomado com a máxima prioridade técnica.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Youse Seguros

Youse,
Não esperava uma resposta diferente, um texto longo de blah blah blah. Enquanto isso, o segurado não envia os documentos, eu que sofri o prejuízo de um segurado de vocês contínuo sendo prejudicado pela youse! Mas é isso certo, por qual motivo a Youse iria se preocupar com um terceiro, ou mesmo em um processo contra um segurado por um simples fato de envio de documentos? Que corra atrás o terceiro de acessoria jurídica e empurramos o problema pra frente.

Olá, Anderson.

Compreendemos a sua frustração com o tempo de espera e o impacto de estar sem a sua motocicleta, contudo, reiteramos que a seguradora opera sob estrita regulamentação legal e contratual.

Conforme estabelecido nas Cláusulas 22ª e 23ª das Condições Gerais do Seguro Auto, a apresentação de documentos e esclarecimentos por parte do segurado contratante é uma exigência regulatória e contratual indispensável para a validação da cobertura de terceiros (RCF-V). O envio desses dados é o que comprova a legitimidade do evento e autoriza legalmente o direcionamento de recursos da seguradora para a reparação de bens de terceiros.

Sem essa conformidade do titular, a contagem de prazos regulatórios da SUSEP permanece suspensa, impedindo legalmente a liberação técnica do processo.

Garantimos que a Youse continua cobrando ativamente o segurado para que envie as pendências necessárias. Assim que o titular regularizar o envio, daremos andamento imediato e prioritário ao conserto da sua moto.

Atenciosamente, Youse Seguros