Segurado relata péssima experiência com atendimento e lentidão na análise de sinistro pela Youse
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:02
ID: 253873977
Sou segurado da Youse há cerca de um ano e, infelizmente, quando precisei do seguro, tive uma experiência muito ruim.
No dia 23/06/2026 sofri uma colisão e, a partir daí, começou minha frustração com a seguradora. O atendimento é ruim, os processos não são claros e os atendentes alegam não ter autonomia para resolver as solicitações.
Mesmo com todas as mensalidades em dia, tive muita dificuldade para abrir o sinistro. Enviei toda a documentação e as fotos solicitadas, mas, até hoje (14/07/2026), o processo continua em análise, sem qualquer prazo ou posicionamento concreto.
Péssima estrutura, atendimento ineficiente e falta de transparência. Não recomendo a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:06
Olá Carlos
Lemos o seu relato com muita atenção e compreendemos que o tempo de espera pela conclusão do seu processo tenha gerado ansiedade. Gostaríamos de esclarecer o motivo de a sua análise ter levado mais tempo do que o habitual e posicioná-lo sobre o resultado final.
Ao recepcionarmos o seu aviso de sinistro e a vistoria, o seu processo precisou ser direcionado para a nossa equipe de análise detalhada. Esse é um procedimento padrão adotado para auditar as informações do evento e cruzar com o perfil de risco contratado na sua apólice.
Durante essa auditoria, foi constatado um desvio importante em relação ao perfil do seu seguro. A sua apólice foi contratada com a informação de que o uso do veículo seria exclusivamente 'Particular'. No entanto, durante o processo de regulação, caracterizou-se que o veículo também é utilizado para fins 'Comerciais / Motorista de aplicativo'.
Conforme estabelecido nas Condições Gerais do Seguro Auto e nas diretrizes da SUSEP, a precificação do seguro é baseada no risco declarado pelo cliente no momento da contratação. A utilização do veículo como motorista de aplicativo altera significativamente o risco assumido pela seguradora. A divergência entre o risco declarado e o risco real caracteriza perda de direitos, impossibilitando a cobertura do evento.
Por esse motivo, o seu processo de sinistro foi encerrado sem cobertura no dia 16/07/2026. A carta formal de recusa, com todos os embasamentos legais e contratuais, foi enviada para o seu e-mail de cadastro na mesma data (às 11h22).
Reforçamos que a seguradora seguiu estritamente as regras de aceitação e os termos do contrato firmado.
Atenciosamente, Equipe Youse Seguros