Segurado solicita urgência na solução de sinistro com perda total de veículo devido a danos estruturais.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 16:00
ID: 258058971
Sou segurado e, após sinistro, diversas vezes entrei em contato telefônico e emails (Vários Protocolos), sem respostas nem soluções, tento contato com a ouvidoria e, nada, ficam passando de setor em setor e, nada resolvem, venho solicitar urgência na solução do protocolo *****, no qual solicito perda total do veículo pois, o mesmo teve danos estruturais que afetaram sua segurança além de futuros prejuízos financeiros pois, como informado pela concessionária no "Termo de ciência sobre veículos sinistrados" , o qual encaminhei para a seguradora , a concessionária não se responsabilizará por apontamentos estruturais que causarão prejuízos futuros. informo, ainda, que pedem o prazo de 3 dias e não respondem no prazo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:00
Olá, Nilson!
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do processo de regulação de sinistro do seu veículo pautando nossa conduta na transparência e no estrito cumprimento das diretrizes estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
A Youse Seguros é uma plataforma digital cujos planos de seguro são garantidos pela Caixa Seguradora S.A. Conduzimos todas as etapas de regulação de sinistros em estrita observância à legislação securitária vigente e às Condições Gerais do contrato de seguro.
Esclarecemos os preceitos regulatórios e técnicos que regem o seu atendimento:
Dos Critérios para Indenização Integral (Perda Total): Nos termos das Condições Gerais do Seguro Auto Youse (Cláusula 23ª), a Indenização Integral do veículo segurado é caracterizada exclusivamente quando os prejuízos e custos decorrentes de um mesmo sinistro coberto atingirem ou ultrapassarem a quantia apurada de 75% (setenta e cinco por cento) do valor do bem com base na Tabela FIPE na data da ocorrência.
Do Enquadramento Técnico como Perda Parcial: Após a realização de vistorias técnicas minuciosas na oficina concessionária parceira (FELICIO VIGORITO & FILHOS LTDA) — incluindo vistoria complementar para detalhamento de suspensão e fixações —, nossa equipe de engenharia constatou que os custos necessários para a reparação dos danos não atingiram o limite regulatório de 75% do valor do veículo. Dessa forma, o sinistro enquadra-se obrigatoriamente na modalidade de Indenização Parcial (Perda Parcial), na qual a seguradora assume a responsabilidade pela reparação integral das avarias cobertas, mediante o pagamento da franquia contratual pelo segurado.
Da Ausência de Danos Estruturais: Salientamos que o laudo técnico de regulação confirmou que a estrutura principal do veículo monobloco e a alma da longarina permanece intacta, alinhada e sem deformações. Os danos limitam-se ao suporte acoplado de fixação do componente, cuja peça é perfeitamente substituível, garantindo o retorno do automóvel às suas condições de segurança e dirigibilidade originais de fábrica, sem qualquer comprometimento estrutural.
Reiteramos que todos os reparos necessários foram devidamente autorizados pela Youse e seguem em andamento junto à concessionária autorizada Chevrolet, utilizando exclusivamente peças novas e homologadas pelo fabricante para resguardar a total qualidade do serviço.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar e reportar as etapas de finalização do seu automóvel.
Atenciosamente, Youse Seguros