Seguradora deduz valor da apólice da indenização, impedindo quitação de financiamento
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 13:16
ID: 257634815
Reclamação Indenização de Sinistro
Em outubro de 2025 ocorreu um sinistro com meu veículo, cuja indenização integral foi autorizada pela YOUSE Seguradora.
O problema é que o veículo havia sido adquirido apenas quatro meses antes, mediante financiamento e sem entrada, e o saldo para quitação junto ao Banco/ financeira há época era muito superior a indenização, pois o valor da tabela fipe do veículo não supria o valor financiado, mesmo solicitando boleto de quitação e amortização de juros, o valor ainda era muito superior.
Então, continuei pagando prestações do financiamento e as parcelas do seguro normalmente, mesmo sem veículo, pois a intenção era baixar o saldo devedor até o valor da indenização.
Porém, agora, após 10 meses tendo uma despesa mensal enorme, o valor se equiparou a indenização, contudo, agora vir a saber que existe um valor de aproximadamente R$ 4.000,00 referente à apólice, porém a seguradora informa que esses valores devem ser descontados da indenização, o que impossibilita a quitação do financiamento, mais uma vez.
Desde esse mês venho tentando solucionar a situação tenho diversos protocolos e reclamações (sem resposta), porém a Youse e o despachante responsável deles não apresentam nenhuma solução.
Solicito uma solução definitiva e urgente, com uma alternativa que permita a quitação integral do financiamento, o encerramento definitivo do contrato, pois venho sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de várias formas, e suportando pagamentos absurdo de seguro R$395,00 e financiamento de R$ 2.000,00 ao longo de 10 meses e nenhuma solução.
PROTOCOLOS:
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:40
Olá, Paulo!
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o processo de regulação e liquidação da Indenização Integral do seu veículo pautando nossa atuação na transparência e no cumprimento rigoroso das diretrizes da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
A Youse Seguros é uma plataforma digital cujos planos de seguro são garantidos pela Caixa Seguradora S.A. Conduzimos todas as etapas de liquidação securitária em estrita observância à legislação vigente e às Condições Gerais da apólice.
Esclarecemos a dinâmica regulatória e contratual aplicável ao seu atendimento:
Por determinação legal e contratual, em veículos financiados que sofrem Indenização Integral (Perda Total), a instituição financeira credora detém a preferência legal sobre o recebimento da indenização até o limite do saldo devedor do financiamento. Para que a seguradora possa efetuar o pagamento direto ao banco e liquidar a operação, é condição mandatória que o saldo da dívida seja igual ou inferior ao valor líquido indenizatório apurado, uma vez que a companhia não pode realizar quitação parcial de contratos de financiamento sem a liberação do gravame.
Nos termos das Condições Gerais do Seguro Auto e das normas da SUSEP, a liquidação da Indenização Integral quita o valor total do bem segurado com base na Tabela FIPE da data de liquidação, acarretando o encerramento do risco e o cancelamento do contrato de seguro. Nessa modalidade, os encargos e tributos vinculados ao veículo (multas/IPVA) e as parcelas vincendas do prêmio anual contratado são deduzidos do montante a ser pago.
Conforme documentação apresentada em 04/08/2026, o saldo para quitação fornecido pela sua instituição financeira totaliza R$ 51.862,36, gerando uma diferença a descoberto de R$ 7.020,51 em relação ao saldo indenizatório disponível.
Conforme posicionado formalmente em 01/09/2026, o contrato de financiamento é uma relação jurídica direta e exclusiva entre o titular e a instituição financeira, não sendo permitida a intermediação da seguradora para negociação de débitos bancários de terceiros.
Para que possamos concluir o pagamento da indenização e a baixa do processo, orientamos que realize a negociação do saldo remanescente diretamente junto à sua financeira (por meio de amortização das parcelas ou emissão de boleto complementar), até que o saldo devedor seja compatibilizado com o valor líquido indenizatório disponibilizado pela seguradora.
Todas as orientações detalhadas encontram-se formalizadas no canal de comunicação privado e via e-mail.
Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar sequência imediata à liquidação assim que o saldo bancário estiver equalizado.
Atenciosamente, Youse Seguros