Seguradora não envia peças para reparo de veículo após acidente, gerando prejuízos e descaso com o cliente.
Não respondida
Goiânia - GO
14/07/2026 às 12:00
ID: 253873765
Estou registrando uma nova reclamação porque, mesmo após a minha primeira manifestação, o problema continua sem solução.
No dia 23/04, meu veículo foi atingido por outro condutor, que assumiu a responsabilidade pelo acidente. No mesmo dia acionamos o seguro do responsável, enviamos toda a documentação solicitada e iniciamos o processo. Desde então, a experiência tem sido marcada por desinformação, descumprimento de prazos e falta de atendimento. A cada contato recebemos uma informação diferente, sempre com novos prazos que nunca são cumpridos.
Após muita demora, o veículo foi encaminhado para a oficina credenciada escolhida por nós. No entanto, até hoje a seguradora não enviou as peças necessárias para o início do reparo. O carro permanece parado exclusivamente por falta de providência da seguradora. Essa demora está nos causando um enorme prejuízo financeiro. Dependemos do veículo para trabalhar, e cada dia sem ele representa perda de renda, além de todos os transtornos causados pela falta de compromisso da empresa.
O mais revoltante é que ninguém consegue fornecer uma posição concreta. Não há profissionais preparados para informar o andamento do processo, não existe previsão confiável e todos os prazos prometidos são descumpridos.
É inadmissível que um processo iniciado há meses ainda esteja parado por falta de envio de peças. A impressão é de total descaso com o consumidor e também com o próprio segurado que paga pelo serviço acreditando que terá suporte quando precisar.
Solicito uma solução imediata, com o envio urgente das peças à oficina e uma previsão real para a conclusão do reparo. Caso essa situação continue se arrastando, tomaremos as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos financeiros que estamos acumulando em razão da demora injustificada da seguradora.