Solicitação de informação sobre o sinistro Direito à informação garantido por lei
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 17:19
ID: 215910307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Ativei meu sinistro junto à seguradora há mais de 5 dias e, até o momento, não recebi nenhum retorno formal quanto ao resultado da vistoria nem ao decreto (laudo) emitido pela empresa.
Hoje, ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a vistoria foi, sim, realizada. No entanto, ao solicitar acesso ao conteúdo do laudo ou ao posicionamento da seguradora sobre os próximos passos, fui surpreendida com a negativa da informação sob a justificativa de que, primeiro, seria necessário o envio da nota fiscal de compra do veículo.
Gostaria de ressaltar que essa conduta é incompatível com os direitos básicos do consumidor, conforme estabelecido no:
Artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
"São direitos básicos do consumidor:
III a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos e preço, bem como sobre os riscos que apresentem."
Artigo 31 do CDC:
"A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas [..] sobre suas características, qualidade e riscos, entre outros dados."
Além disso, conforme a Resolução CNSP n 382/2020, que regula a conduta de seguradoras no Brasil, é dever da empresa agir com transparência, ética, boa-fé e fornecer informações claras ao consumidor, sem impor exigências que possam caracterizar prática abusiva.
Portanto, reitero meu pedido formal de acesso às informações referentes à vistoria já realizada e ao posicionamento atual da seguradora sobre meu sinistro.
Ressalto que o envio de documentos como a nota fiscal não pode ser exigido como pré-requisito para que eu receba informações a que tenho direito como contratante do serviço.
Aguardo um retorno com as devidas informações no prazo máximo de 48 horas, antes de encaminhar o caso aos órgãos competentes, como Procon e SUSEP, para apuração de possível violação ao CDC.
Número do sinistro: *****
Protocolo de reclamação:*****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 16:56
Olá Ana Paula, boa tarde!
Analisamos a sua reclamação e sentimos muito que sua experiência com seu processo de sinistro não tenha sido positiva. Também agradecemos por esse feedback, que é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.
Nós já pontuamos os atendentes envolvidos em sua solicitação, uma vez que esse não é o padrão de atendimento que a Youse preza.
Cabe-nos esclarecer que a princípio trata-se de uma possível I.I, (Indenização Integral), e por esse motivo, é necessário o envio da NF conforme previsto nas regras contratuais contidas nas condições gerais da apólice.
CLÁUSULA 22ª – DOCUMENTOS BÁSICOS PARA LIQUIDAÇÃO DO SINISTRO
Nota Fiscal de aquisição do veículo segurado, quando o seguro tiver sido contratado com a garantia de Zero km.
Link : https://**************/*******-cg-auto_trad_marco_https://*******
Caso queira, poderá enviar a nota fiscal via mensagem privada desse site, para agilizar o processo.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e caso você necessite, a Youse continua à sua disposição.
Atenciosamente,
Youse Seguros
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 14:52
Ainda não recebi o laudo por e-mail. Somente obtendo a informação nesse site. Meu protocolo atual para envio da documentação realizado hoje, 20593878. Obrigada pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7