Youse Seguros

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04/09/2026 às 18:27

ID: 258256621

Tenho seguro auto na Youse e venho tentando obter uma informação simples e objetiva sobre a aplicação da minha Classe de Bônus.

Meu seguro anterior custava R$ 269,34 por mês e permaneceu nesse valor durante 24 meses. Na renovação, minha apólice passou a constar com Classe de Bônus 4, porém a parcela ficou em R$ 269,23, redução de apenas R$ 0,11.

Desde então, venho solicitando que a Youse informe qual foi o benefício efetivamente proporcionado pela Classe de Bônus 4, qual seu impacto no preço da apólice e qual seria o valor sem sua aplicação.

Não estou questionando simplesmente o fato de o seguro poder sofrer reajustes. Sei que existem diversos fatores de precificação. O que quero saber é como a minha Classe de Bônus 4 foi efetivamente considerada no meu contrato.

Após não conseguir essa informação pelos canais de atendimento, registrei reclamação no Consumidor.gov.br. A questão chegou à Ouvidoria da Youse, que novamente respondeu apenas que a classe de bônus é um dos fatores considerados na composição do preço e que sua evolução não garante redução do valor final.

Ou seja: novamente não respondeu ao que foi perguntado.

Como elemento adicional, apresentei uma nova cotação realizada na própria Youse, mantendo meu perfil, para outro Hyundai HB20 de minha propriedade, mais novo e de maior valor FIPE. Essa cotação resultou em R$ 202,33/mês, enquanto minha apólice atual custa R$ 269,23/mês mesmo com Classe de Bônus 4.

Não afirmo que veículos diferentes devam necessariamente possuir o mesmo preço. A comparação apenas reforça a necessidade de a seguradora explicar objetivamente como o bônus foi aplicado na minha apólice.

Depois de atendimento, protocolo, reclamação no Consumidor.gov.br e análise pela própria Ouvidoria, continuo sem uma resposta para uma pergunta objetiva:

Qual foi o impacto financeiro da Classe de Bônus 4 na minha apólice?

Também solicito que sejam verificadas as classes de bônus dos meus contratos anteriores e sua efetiva aplicação.

Caso tenha ocorrido erro ou ausência de aplicação do bônus, solicito o recálculo dos contratos e a restituição/compensação dos valores eventualmente cobrados a maior.

Não solicito outra explicação genérica sobre fatores de risco ou formação de preço. Solicito a demonstração objetiva da aplicação da Classe de Bônus no meu contrato.