Youse Seguros

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

20/07/2026 às 17:39

ID: 254384259

RECLAMAÇÃO - YOUSE SEGUROS DESCASO, DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS E CLÁUSULA ABUSIVA IMPOSTA AO CONSUMIDOR
No dia 30/06/2026, meu carro, um Toyota Corolla XEI 2.0 Flex, *****, foi atingido por outro veículo. O condutor causador do acidente assumiu a culpa imediatamente e acionou a seguradora YOUSE SEGUROS S.A. - *****, filial São Paulo, sita na ***** *****. Até aí, tudo dentro do esperado.
O problema começou logo em seguida: a Youse se recusou a guinchar meu veículo, que ficou sem condições de rodar (pneu dianteiro rasgado), deixado no pátio de um supermercado até que minha própria seguradora precisasse arcar com o serviço no dia seguinte, levando-o à concessionária Mori Motors, em Bauru.
Depois disso, fui soterrado por pedidos repetidos de documentos enviei o mesmo material três vezes, sempre a pedido da própria empresa, num evidente sinal de desorganização interna que qualquer consumidor reconhece como sinônimo de enrolação.
O [Editado pelo Reclame Aqui] mais grave, porém, foi outro: por não ter escolhido uma oficina da rede credenciada da Youse, fui obrigado a assinar um "Termo de Ciência" no qual eu abria mão do direito de responsabilizar a seguradora pela qualidade do serviço, pelo prazo de entrega e por eventuais cobranças de estadia do veículo. Isso é uma cláusula abusiva, que nenhuma seguradora deveria impor a um segurado ou terceiro envolvido em sinistro, e que pretende transferir para o consumidor um risco que é da própria empresa.
No dia 13.07 fui informado pela Youse que a vistoria ocorrera em 10/07, com promessa de análise em 48 horas úteis. Entretanto, não houve qualquer manifestação da seguradora até a presente data, para mim ou para a concessionária.
E o mais revoltante: ao entrar em contato com o causador do acidente pedindo que intercedesse junto à seguradora, descobri que o carro DELE já está sendo consertado. Ou seja, enquanto o segurado da própria Youse já tem seu veículo em reparo, eu, vítima do sinistro, sigo esperando há mais de 20 dias, com meu carro largado ao relento, exposto a sol, chuva e toda sorte de intempéries, e se deteriorando ainda mais, enquanto eu sigo pagando do meu próprio bolso por carros de aplicativo para me locomover.
Isso é descaso. É tratamento desigual. E é, no mínimo, prática que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Publico esta reclamação para que a YOUSE SEGUROS se manifeste publicamente, explique a demora, revogue formalmente os efeitos do "Termo de Ciência" abusivo e apresente um prazo concreto para a conclusão do reparo do meu veículo. Caso isso não ocorra de forma satisfatória, buscarei todos os meios cabíveis, inclusive judiciais, para reparação dos prejuízos materiais e morais a que estou sendo submetido.
Fico no aguardo de uma resposta objetiva e à altura do problema causado.
Bauru(SP), 20 de julho de 2026.
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