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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/09/2026 às 17:00

ID: 258889675

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 28 de agosto na unidade CASTELO.

Na ocasião, comprei cinco peças na loja, pois viajaria no dia seguinte. Durante a viagem, percebi que uma delas apresentava defeito e, por isso, não a utilizei.

Ao retornar, fui à loja para realizar a troca. Fui informada de que o prazo era de sete dias corridos. Entendo que a loja tenha sua política, mas considero importante diferenciar uma troca por opção do cliente de uma situação em que o produto apresentou defeito e sequer foi utilizado.

Escolhi outra peça, de valor superior, mas somente no caixa fui informada sobre o prazo e sobre a necessidade de apresentar o cupom fiscal. Durante a conferência, a atendente perguntou se eu realmente havia comprado a peça naquela loja, o que me deixou desconfortável.

Em determinado momento, ela também me disse: Nós temos câmeras aqui na loja. Sinceramente, não entendi a necessidade desse comentário naquele contexto. Somado às demais perguntas e à forma como a situação estava sendo conduzida, isso aumentou ainda mais a sensação de que eu estava sendo colocada sob suspeita.

Entendo que a empresa precise conferir as compras e se proteger contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Não questiono esse cuidado. O que me incomodou foi a forma como a situação foi conduzida.

Como havia comprado cinco peças de uma vez, não sabia o valor individual de cada item. A peça estava etiquetada com o valor de R$ 119,90, enquanto na nota constava R$ 69,90. Eu não havia percebido essa diferença no momento da compra. Expliquei a situação e deixei claro que, se necessário, pagaria a diferença para realizar a troca. Em nenhum momento tentei obter qualquer vantagem.

No final, como a situação demorou e eu precisava ir embora, desisti da troca e disse que levaria a peça a uma costureira para tentar resolver o problema por conta própria.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é criar um problema para a funcionária, mas deixar um feedback para que a equipe seja melhor preparada para lidar com situações como essa.

Hoje sabemos que existem pessoas que aplicam [Editado pelo Reclame Aqui] e que a empresa precisa ter seus procedimentos de segurança. Porém, também existem muitos clientes honestos, e acredito que seja necessário saber ponderar cada situação. A conferência pode e deve ser feita, mas sem que o cliente tenha a sensação de estar sendo tratado como alguém que está tentando agir de má-fé.

Uma empresa do porte de vocês precisa ter uma equipe preparada para fazer esse tipo de conferência com segurança, mas também com cordialidade, respeito e bom senso.

Saí da loja me sentindo constrangida por uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples. Não tenho qualquer necessidade de tentar obter vantagem em uma troca de R$ 119,90. Fui à loja apenas para resolver o problema de uma peça que comprei e que apresentou defeito.

Espero que a empresa avalie o ocorrido e oriente melhor sua equipe, para que situações semelhantes sejam conduzidas de maneira mais adequada e para que clientes honestos não se sintam desacreditados ou constrangidos ao buscar uma solução.