O que aconteceu
Sou cliente da loja física Y há bastante tempo, mas me mudei de estado e passei a comprar na loja online. Hoje a noite, ao selecionar um conjunto de calça e blusa, aparecia disponível o conjunto na cor AMARELA e tamanho P, conforme imagem anexa. Coloquei o conjunto no carrinho, porém na mensagem de confirmação da compra (após a conclusão da compra) constou que o conjunto era caramelo, e não amarelo.
Não que o conjunto caramelo, pois escolhi e coloquei no carrinho o AMARELO. Logo após retornei ao site e o conjunto amarelo não estava mais disponível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Y Oficial respondeu
29/10/2026 às 12:52
Olá Debora! Sentimos muito pelo ocorrido e pela divergência na informação apresentada no momento da sua compra. Entendemos sua insatisfação, principalmente por você já ser nossa cliente há bastante tempo e confiar em nossa loja.
Conforme nosso contato, a situação já havia sido resolvida. Ficamos felizes em poder esclarecer o ocorrido e reforçamos que sua confiança é muito importante para nós.
Agradecemos de coração por sua parceria e por nos dar a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Esperamos continuar contando com sua confiança e proporcionar experiências cada vez melhores em suas próximas compras!
Sempre que precisar, estaremos à disposição para te ajudar.