Recebi calça jeans errada e a loja não resolve meu estorno

Comprei uma calça jeans na loja, era uma wid leg jeans. Realizei a compra por pix, na hora girei uma roleta e teve desconto do frete e ok. Assim que chegou em casa abri para conferir e me enviaram outra calça, detalhe que eles informaram que o produto demora 3 dias para ser embalado, e nesses três dias não viram que estava errado o pedido. Assim que eu vi que estava errado entrei em contado no telefone que eles mesmo informaram no site, enviei no WhatsApp solicitando a devolução, não me responderam. Entrei em contato pelo Instagram e me informaram outro numero por mensagem automática e me responderam que não era por lá (número que eles enviam por mensagem automática). Entrei em contato novamente no número anterior pedindo a devolução e me enviaram um link, realizei a solicitação. Não tive nenhuma resposta entrei em contato novamente, me ofereceram a troca, sendo totalmente desrespeita pois já havia pedido a devolução até mesmo pela desorganização de comunicação. O primeiro atendimento foi horrível, a moça enviou áudios parecendo que estava correndo uma maratona não entendi nada. Realizei o envio, o produto chegou na loja, não recebi nenhum e-mail de confirmação ou para esclarecer os próximos passos, mandei mensagem no WhatsApp de manhã e nem chegou a mensagem para eles. Como que se comunica dessa forma? Mensagens automáticas informando um número, o número não recebe mensagem. E como fica meu estorno? Sinceramente totalmente decepcionada com essa loja. Já adiantando quem for responder, não preciso de desculpas ou justificativas, apenas a solução ou seja o estorno.