O que aconteceu
28/7 fiz a compra
25/08 produto chegou com zíper que não subia e nem subia, ou seja, QUEBRADO
26/08 solicitei pedido da troca
09/09 verifiquei que o produto seria entregue em sete dias úteis
06/10 verifiquei novamente e o produto encontrava-se no mesmo estado, dizendo que chegaria em sete dias úteis
07/10 perdi a paciência e pedi o reembolso. Disseram que devolveria o dinheiro em dois dias úteis, ou seja, 09/10
19/10 - Sac ficou de me mandar o comprovante
Até agora nada. Hoje é dia 22/10/26 e AINDA não devolveram o dinheiro
Não comprem! Não entregam!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Y Oficial respondeu
26/10/2026 às 11:31
Olá Cassia! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução da sua solicitação. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que você tenha passado por essa experiência, especialmente diante da espera pelo processo de troca e, posteriormente, pelo reembolso.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e buscar uma solução para o ocorrido.
Reforçamos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e lamentamos pelos inconvenientes causados. Seu feedback é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Y.