Cancelamento de Pedido por Erro Interno e Recusa em Honrar Oferta Promocional com Brindes e Necessaire
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/04/2026 às 17:24
ID: 245415151
Cancelamento de pedido por erro interno da YSL e recusa em honrar oferta promocional (Produto + Brindes)
Pedido: *****
Protocolo de Atendimento: *****
No dia 26/02/2026, realizei a compra do produto Libre Eau de Parfum (100ml Refil), aproveitando a promoção #WPPDAY. O valor promocional do item era de R$ 759,05, e a oferta incluía 5 brindes exclusivos e uma necessaire.
O meu pedido (*****) foi cancelado por um erro interno de integração no sistema da YSL.
Em 22/03, a marca retornou o contato (Protocolo *****) oferecendo um cupom de 10% de desconto para que eu realizasse uma nova compra.
Recusei a solução por considerá-la inadequada, pois:
* O produto sofreu reajuste de preço e está listado por R$ 799,00, ou seja, o cupom de 10% não cobre nem o aumento e ignora a perda dos brindes exclusivos (brindes + necessaire).
* Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o erro sistêmico não pode ser transferido ao cliente.
Enviei minha réplica em 24/03, reiterando minha solicitação para que a YSL honrasse a oferta original, mas não recebi nenhuma resposta desde então.
Solicitação:
Exijo a solução completa, conforme o que foi contratado na data da promoção (26/02):
1. Nova compra do item Libre Eau de Parfum (100ml Refil) pelo valor promocional original de R$ 759,05.
2. Inclusão de todos os brindes listados no meu pedido original (PDF em anexo).
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:33
Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da Yves Saint Laurent mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.
Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.
Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 08:11
Olá, Laura!
Foi ótimo conversar com você! Suas informações foram essenciais para que eu pudesse conduzir o seu atendimento da melhor maneira possível.
Agradeço a sua disponibilidade e colaboração. Seu protocolo de atendimento é o *****.
Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação para avaliar meu atendimento. Sua opinião é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento. Conto com a sua participação!
Abraços.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:25
Senti-me muito bem atendida, com atenção ao problema relatado. A empresa resolveu o problema e foi além do esperado, fazendo com que eu mudasse completamente minha percepção sobre a marca. Com certeza volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10