Desrespeito à LGPD e falha no descadastro de e-mail marketing
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 18:18
ID: 253439521
É muito desagradável como as empresas estão desrespeitando a LGPD, as boas práticas de comunicação e o direito do consumidor.
Você mesmo nunca tendo autorizado envio de e-mail marketing, entra compulsoriamente no mailing e o link de opt out NUNCA funciona, o que me leva fortemente a desconfiar de má fé.
Ainda mais desagradávek quando se trata de marcas de luxo em que não se espera esse tipo de experiência e ruído.
Por favor façam o descadastro do meu e-mail o qual nunca autorizei que fosse incluído em mailing nenhum.
Apenas para constar: testei em 3 navegadores diferentes e o erro ao tentar concluir o descadastro aconteceu em todos (Safari, Chrome e Firefox).
Aguardo retorno com a confirmação da exclusão do meu e-mail de listas de mailing.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:15
Olá! Paula,
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Solicitamos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:30
Na mensagem privada a empresa diz que fez o descadastro e se podem me auxiliar com algo mais.
Mas não, o descadastro não foi efetuado e hoje mesmo, às 16h51 eu recebi MAIS UM EMAIL MARKETING da empresa!
Inclusive mandei o print no privado.
CONTINUO NO AGUARDO DA YSL BEAUTY CUMPRIR A LGPD.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:20
Hoje recebi novamente um novo e-mail marketing.
E resolvi entrar com uma reclamação formal no PROCON SP.
É um desrespeito não ter o básico de direitos LGPD contra propaganda abusiva sendo respeitado
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:30
Corrigindo, fiz a Denúncia no GOV.BR no campo de denúncias relacionadas à LGPD
Réplica da empresa
22/07/2026 às 12:30
Olá, Paula, espero que esteja bem.
Iniciamos o nosso contato por meio de mensagens privadas, onde compartilhamos o link exclusivo para a realização do descadastro do seu e-mail. Posteriormente, no dia 16 de julho, enviamos uma nova mensagem para confirmar se o procedimento havia ocorrido com sucesso e se restava alguma dúvida, mas não obtivemos o seu retorno até o dia 20 de julho.
Como identificamos que você registrou uma manifestação na plataforma GOV.BR, informamos que o atendimento prosseguirá estritamente por aquele canal. Nossa equipe de especialistas dedicados ira conduzir o seu caso por lá, e você poderá acompanhar cada atualização diretamente na plataforma para a resolução definitiva da sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent