Enrolação para fazer estorno.
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
21/07/2026 às 11:08
ID: 254442129
Realizei dois pedidos com a ysl e, por motivos de saúde, precisei exercer meu direito de devolução. Desde então, a empresa vem tratando o caso com total descaso.
Primeiro, demorou semanas para retirar as encomendas que já estavam disponíveis na caixa postal, atrasando todo o processo sem qualquer justificativa plausível. Agora, mesmo após o recebimento dos produtos, continua adiando o estorno dos valores pagos, obrigando o consumidor a insistir repetidamente por uma solução.
É inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa forma. O pós-venda é desorganizado, a comunicação é ineficiente e a resolução do problema acontece apenas com muita insistência. Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante.
Não recomendo a ysl. Uma empresa que dificulta uma devolução e demora para devolver um valor que pertence ao consumidor não transmite seriedade, responsabilidade nem confiança. Espero que o estorno seja realizado imediatamente, sem mais desculpas ou atrasos.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:52
Olá, Gleice, espero que esteja bem!
Como identificamos que você registrou uma manifestação na plataforma GOV.BR no protocolo *****, informamos que o atendimento prosseguirá estritamente por aquele canal. Nossa equipe de especialistas dedicados ira conduzir o seu caso por lá, e você poderá acompanhar cada atualização diretamente na plataforma para a resolução definitiva da sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:27
Olha o que consta no site da empresa.
Os reembolsos ocorrerão, no máximo, 14 dias a partir da data em que recebemos de você os Produtos, ou em que você tenha fornecido uma evidência de que os devolveu, o que ocorrer primeiro. Um email de confirmação será enviado a você.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 11:57
Olá, Gleice, espero que este contato a encontre bem.
Identificamos que você registrou uma manifestação na plataforma GOV.BR sob o protocolo *****. Diante disso, informamos que o seu atendimento prosseguirá estritamente por aquele canal, por se tratar de uma via de maior prioridade.
Nossa equipe de especialistas realizou uma tentativa de contato no dia 22/07. Por gentileza, solicitamos que verifique a sua caixa de e-mail para que eles possam dar a devida continuidade ao seu caso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 12:04
Podem continuar utilizando essas respostas padronizadas e copiadas e coladas de sempre. Eu continuarei fazendo a minha parte, informando aos clientes o que está acontecendo de fato, para que eles tenham transparência sobre a situação.