Frustração com Brindes no Evento Sephoria: Falta de Transparência e Divergência entre Expectativa e Entrega no Stand da Yves Saint Laurent
Não resolvido
Monte Mor - SP
10/06/2026 às 21:50
ID: 251076747
Gostaria de compartilhar uma experiência que tive durante o evento Sephoria, no stand da Yves Saint Laurent.
Participei da dinâmica proposta no local e obtive o número 3. No momento da ação, não houve uma explicação clara sobre quais brindes estavam vinculados a cada número, o que gerou uma expectativa natural em relação à premiação.
Posteriormente, tive conhecimento de que o número 3 corresponderia ao perfume Libre em tamanho full size, o que reforçou ainda mais a sensação de desencontro na comunicação, já que o item entregue foi uma mini máscara de cílios.
Entendo que eventos desse porte podem envolver ajustes e imprevistos, porém acredito que a clareza nas regras e a consistência das informações são fundamentais para garantir uma experiência alinhada com o padrão de excelência que tanto a Sephora quanto a Yves Saint Laurent costumam oferecer.
Compartilho esse relato de forma respeitosa e construtiva, pois valorizo a marca e a experiência como cliente. Ainda assim, não posso deixar de mencionar a frustração gerada pela falta de transparência no momento da ação e pela divergência entre expectativa e entrega.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:51
Olá, Giovana! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua vivência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer experiências à altura do padrão de excelência e sofisticação que representam nossas marcas.
Reforçamos que o seu feedback é extremamente importante e já foi encaminhado às áreas responsáveis, para que possamos seguir aprimorando continuamente a jornada dos nossos consumidores.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência de Yves Saint Laurent Beauty.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 23:03
Fiquei em prejuízo por uma culpa que não foi minha. Decepcionada com a empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2