Frustração com *****: Publicidade Enganosa e Descumprimento de Premiação no Evento *****
Em réplica
Imperatriz - MA
18/05/2026 às 15:33
ID: 248980357
Título: Frustração, publicidade enganosa e descumprimento de premiação pela ***** no evento *****
Participei do evento *****, realizado em *****, adquirindo ingresso pago para participar de uma experiência divulgada como premium e diferenciada, com ativações exclusivas das marcas participantes.
Minha reclamação é direcionada especificamente à *****, em razão de uma situação extremamente constrangedora, abusiva, desrespeitosa e incompatível com os direitos básicos do consumidor.
Saí da cidade de ***** para participar do evento em *****. Percorri aproximadamente mais de ***** de distância, investindo em passagens aéreas, hospedagem, deslocamentos e demais custos da viagem, justamente porque o evento foi amplamente divulgado como uma experiência premium, exclusiva e à altura das grandes marcas participantes.
Não se tratava apenas de comparecer a um evento. Houve investimento financeiro, planejamento, deslocamento entre estados e expectativa criada em torno de uma experiência diferenciada.
Durante o evento, participei regularmente da ativação promovida pela *****, seguindo todas as orientações fornecidas pelas atendentes presentes no estande. A dinâmica envolvia um sorteio por bolinhas, conduzido pelas próprias funcionárias da marca.
No momento da minha participação, fui oficialmente informada por uma das atendentes de que eu havia conquistado o super prêmio, consistente em um perfume full size da *****. A informação foi dada de forma clara e objetiva pela própria equipe responsável pela ação promocional.
Porém, imediatamente após essa comunicação, iniciou-se uma situação completamente confusa e constrangedora diante das pessoas presentes no local. Enquanto uma funcionária afirmava que eu havia vencido legitimamente o prêmio, outra atendente a contradisse, informando que o prêmio não poderia ser entregue porque já havia um ganhador naquela sessão.
O mais absurdo é que sequer havia qualquer aviso visível, placa informativa, regulamento exposto ou orientação prévia informando sobre suposta limitação de apenas um prêmio por sessão.
Além disso, eu estava presente no primeiro dia do evento, e em nenhum momento havia sinalização, regras aparentes ou transparência sobre qualquer limitação dessa natureza.
A situação se torna ainda mais grave porque posteriormente descobri que, naquela mesma sessão, outras duas pessoas diferentes também receberam perfumes, o que demonstra clara inconsistência na justificativa apresentada. Se realmente existia a regra de apenas um prêmio por sessão, ela não foi aplicada de forma uniforme.
Surgem questionamentos inevitáveis:
Por que a dinâmica permitiu minha contemplação?
Por que a atendente anunciou oficialmente que eu havia ganhado?
Por que não havia regulamento visível?
Por que outras pessoas receberam perfumes na mesma sessão?
E por que as próprias funcionárias forneciam informações contraditórias?
É inadmissível que uma marca do porte da ***** promova ações sem organização mínima, gere expectativa legítima no consumidor, anuncie uma premiação e posteriormente se recuse a cumpri-la.
Ao final, fui impedida de receber o prêmio que legitimamente conquistei e saí do local apenas com algumas amostras, como se isso compensasse a frustração, o constrangimento e o sentimento de ter sido enganada.
A situação configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do artigo 30 do CDC:
Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra a oferta realizada.
Já o artigo 35 estabelece que o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta quando esta não for respeitada.
Também houve violação ao artigo 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva.
Ao anunciar minha contemplação e posteriormente negar a entrega, a marca gerou expectativa legítima, frustração e tratamento incompatível com os princípios da boa-fé e transparência.
Ressalto ainda que busquei solução pelos meios adequados antes de formalizar esta reclamação diretamente contra a *****. Inicialmente, registrei reclamação contra a Sephora, organizadora do evento, tanto por meio do Reclame Aqui quanto pelos canais de atendimento disponíveis. Além disso, diante da gravidade da situação, também formalizei reclamação junto ao Procon.
Entretanto, durante as tratativas, fui orientada tanto pelo SAC vinculado ao atendimento da reclamação quanto pela própria Sephora a entrar em contato diretamente com a ***** para tratar especificamente da situação envolvendo a premiação não entregue.
Ou seja, a própria organizadora do evento reconheceu que a questão relacionada ao prêmio e à dinâmica promovida no estande deveria ser tratada diretamente com a *****.
Assim, após já ter buscado solução administrativa por diversos canais, incluindo Reclame Aqui, atendimento da Sephora e Procon, chego até esta reclamação na expectativa de obter uma resposta efetiva e uma solução justa para um problema que jamais deveria ter ocorrido.
Registro também minha insatisfação pelo fato de o consumidor precisar percorrer múltiplos canais, abrir diferentes reclamações e ser direcionado entre empresas para tentar resolver uma situação que ocorreu dentro de um evento pago e promovido ao público como uma experiência premium.
Diante disso, solicito:
1. O reconhecimento formal do erro cometido pela *****.
2. O cumprimento da premiação conquistada, mediante envio do perfume full size anunciado durante a ativação.
3. Esclarecimento formal sobre as regras da dinâmica realizada.
4. Explicações sobre as informações contraditórias fornecidas pela equipe.
5. Providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Me senti enganada, desrespeitada e profundamente frustrada. Um evento pago, que exigiu deslocamento de mais de 2 mil quilômetros, custos com viagem e investimento financeiro relevante, não pode funcionar com regras ocultas, falhas organizacionais e premiações anunciadas que simplesmente deixam de ser cumpridas.
A expectativa criada foi legítima. O prêmio foi anunciado. E a recusa posterior, sem justificativa coerente, caracteriza um abuso inaceitável.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:41
Olá, Karline! Tudo bem?
Identificamos que você também possui uma manifestação em andamento conosco pela Lancôme, marca que faz parte do Grupo L'Oréal. Para garantir que toda a sua experiência seja tratada com clareza, organização e total transparência, daremos continuidade ao seu atendimento por lá e realizaremos a finalização desta manifestação por aqui, tudo bem?
Sua opinião é muito importante para nós! Por isso, pedimos, gentilmente, que avalie o seu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, considerando toda a tratativa realizada até o momento. Seu feedback faz toda a diferença para seguirmos melhorando cada vez mais.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade. Conte sempre com a gente!
Com carinho,
Equipe Yves Saint Laurent
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:36
Prezados,
Respeitosamente, não concordo com a finalização desta manifestação.
A situação ocorrida com a Yves Saint Laurent é independente e não se confunde com eventual manifestação aberta junto à Lancôme. Trata-se de fatos distintos, envolvendo marcas distintas, estandes distintos e ocorrências distintas dentro do evento Sephoria 2026.
O simples fato de ambas integrarem o Grupo LOréal não afasta a responsabilidade individual da Yves Saint Laurent pelos atos praticados por sua equipe durante a dinâmica realizada em seu estande.
Inclusive, antes de registrar esta reclamação, busquei solucionar a questão pelos canais adequados. Inicialmente, relatei o ocorrido à Sephora, organizadora do evento, que expressamente orientou que a demanda referente à premiação não entregue deveria ser tratada diretamente com a Yves Saint Laurent. Da mesma forma, também entrei em contato com a própria marca, sem que houvesse solução efetiva para o problema.
Dessa forma, não há justificativa para o encerramento desta manifestação sob o argumento de existência de outra reclamação relacionada à Lancôme, pois os fatos narrados nesta demanda dizem respeito exclusivamente à Yves Saint Laurent e ao descumprimento da premiação anunciada por sua equipe.
Reitero que a presente reclamação trata de situação específica em que fui oficialmente informada pelas atendentes da Yves Saint Laurent de que havia conquistado o super prêmio da dinâmica promovida pela marca, consistente em um perfume full size, tendo a entrega sido posteriormente negada por informações contraditórias fornecidas pela própria equipe.
Tal conduta afronta os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III, 30 e 35 do CDC, que asseguram ao consumidor o direito à informação clara e ao cumprimento da oferta realizada.
Diante disso, solicito que esta manifestação permaneça ativa e seja analisada em seu mérito, com resposta específica sobre os fatos narrados, especialmente:
O motivo pelo qual fui anunciada como vencedora do super prêmio e posteriormente impedida de recebê-lo;
A apresentação do regulamento da dinâmica que supostamente impediria a entrega do prêmio;
Esclarecimentos acerca das informações contraditórias prestadas pelas atendentes;
O cumprimento da premiação anunciada pela equipe da Yves Saint Laurent.
Permaneço aguardando uma solução efetiva e compatível com os direitos assegurados ao consumidor.
Atenciosamente, *****
Réplica da empresa
26/06/2026 às 14:51
Olá, Karline, espero que este contato a encontre muito bem.
Como o nosso estoque de mimos é limitado, fizemos questão de priorizar o seu envio para que você receba este carinho especial o quanto antes.
Identificamos também que você possui uma manifestação em andamento conosco através da Lancôme, que faz parte do mesmo grupo que a Yves Saint Laurent (Grupo L'Oréal). Para cuidar da sua jornada com a máxima atenção, evitar qualquer duplicidade de informações e garantir um acompanhamento totalmente claro para você, centralizaremos as próximas interações exclusivamente por aquele canal, finalizando este registro por aqui.
Saiba que a sua satisfação é a nossa prioridade absoluta. Seguimos à sua inteira disposição para qualquer necessidade. Conte sempre conosco!
0Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 09:43
Prezados,
A resposta apresentada não soluciona a reclamação e tampouco enfrenta os fatos narrados.
Inicialmente, esclareço que a manifestação aberta junto à Lancôme não possui qualquer relação com a presente reclamação. Embora Lancôme e Yves Saint Laurent pertençam ao Grupo LOréal, tratam-se de marcas distintas, com estandes distintos, equipes distintas e ações promocionais distintas. Portanto, não há justificativa para vincular uma reclamação à outra ou encerrar este registro sob esse argumento.
O ponto principal da minha reclamação continua sem resposta:
Durante a dinâmica realizada no estande da Yves Saint Laurent, retirei a bolinha de número 3. Posteriormente, tive conhecimento, inclusive por meio de diversos relatos de participantes, de que outras pessoas que também retiraram a bolinha de número 3 receberam o perfume Libre Full Size como prêmio.
Diante disso, questiono:
Qual era, de fato, o critério utilizado na distribuição dos prêmios?
Se o número sorteado era o fator determinante, por qual motivo pessoas com a mesma numeração receberam prêmios completamente diferentes?
Essa situação demonstra que a dinâmica não foi conduzida de forma transparente, isonômica e conforme as regras apresentadas aos consumidores. A impressão deixada é de que a distribuição dos prêmios ocorreu de forma subjetiva, sem observância da própria mecânica divulgada, o que viola os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos dos artigos 6, inciso III, 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e à proteção contra práticas comerciais enganosas ou abusivas.
Ressalto que viajei mais de 2.000 quilômetros para participar do evento Sephora Rio, confiando na credibilidade da marca. Em nenhum momento busquei vantagem indevida. Apenas espero receber o tratamento justo e compatível com a dinâmica proposta ao público.
Estou tentando resolver essa situação de forma amigável há meses, desde o encerramento do evento. Entretanto, até o presente momento, recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer esclarecimento objetivo sobre a divergência envolvendo a bolinha de número 3.
Assim, esta será minha última tentativa de solução administrativa.
Solicito uma solução concreta e imediata para o caso, compatível com o prejuízo experimentado e com a falha na condução da ação promocional.
Caso não haja uma resposta efetiva, com o devido esclarecimento dos fatos e uma proposta de solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma resposta objetiva, que esclareça por que consumidores que retiraram a mesma bolinha de número 3 receberam premiações diferentes e qual era, efetivamente, o critério utilizado pela equipe do estande da Yves Saint Laurent.
Atenciosamente, *****