Prazo de estorno divergente entre informação da empresa e site, solicitação de estorno antecipado.

Olá Gleice, espero que esteja bem!

Como identificamos que você registrou uma manifestação na plataforma GOV.BR no protocolo *****, informamos que o atendimento prosseguirá estritamente por aquele canal. Nossa equipe de especialistas dedicados ira conduzir o seu caso por lá, e você poderá acompanhar cada atualização diretamente na plataforma para a resolução definitiva da sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent

Os produtos já foram devolvidos e recebidos por vocês há mais de um mês. Mesmo assim, vocês continuam adiando o meu estorno, sem apresentar uma justificativa plausível.
Diante dessa situação, estou registrando reclamações em todos os canais disponíveis, como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov.br, pois é inadmissível que o consumidor tenha que insistir tanto para receber um valor que é seu por direito.
Além disso, ainda não ingressei com uma ação judicial apenas por falta de tempo. No próprio site de vocês consta que o prazo para realização do estorno é de 14 dias. No entanto, quando o cliente solicita a devolução, vocês informam um prazo de 30 dias úteis, o que é contraditório e abusivo.
Os produtos já estão em poder da empresa há mais de um mês. Não há qualquer justificativa para a demora na devolução do meu dinheiro. Exijo que o estorno seja realizado imediatamente, sem novos adiamentos.

Olá, Gleice, espero que este contato a encontre bem.

Identificamos que você registrou uma manifestação na plataforma GOV.BR sob o protocolo *****. Diante disso, informamos que o seu atendimento prosseguirá estritamente por aquele canal, por se tratar de uma via de maior prioridade.

Nossa equipe de especialistas realizou uma tentativa de contato no dia 22/07. Por gentileza, solicitamos que verifique a sua caixa de e-mail para que eles possam dar a devida continuidade ao seu caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Yves Saint Laurent