Recebi perfume quebrado e quero reembolso integral

Reclamação Perfume recebido quebrado e solicitação de reembolso integral

Realizei a compra de um perfume da Yves Saint Laurent Beauté, porém, ao verificar o produto recebido, minha funcionária encontrou o frasco quebrado, impossibilitando seu uso. Registrei o problema junto à empresa e encaminhei uma fotografia do produto danificado como comprovação.

Desde o início, solicitei o reembolso integral do valor pago, pois não tenho interesse em receber outra unidade. Entretanto, a empresa vem oferecendo apenas a substituição do produto, recusando meu pedido de reembolso sem apresentar uma justificativa clara para essa decisão.

A empresa também solicitou a devolução do frasco danificado para análise. Por isso, estou disposta a realizar a devolução e solicito as instruções necessárias, como código de postagem ou coleta, sem qualquer custo para mim.

Reforço que aceitar devolver o produto para análise não significa concordar com a substituição. Meu pedido permanece sendo o reembolso integral do valor pago, uma vez que o perfume foi recebido quebrado e não tenho interesse em receber outro.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Solicito, portanto, uma reavaliação do caso, com o devido esclarecimento sobre a recusa do reembolso e a apresentação de uma solução definitiva.

Espero que a empresa trate minha solicitação com a devida atenção e respeito aos direitos do consumidor.