RREMBOSLO
Resolvido
Araguari - MG
13/07/2026 às 13:07
ID: 253772593
Olá, equipe Lancôme.
Gostaria de solicitar, por gentileza, uma posição sobre o reembolso referente ao pedido n *********, realizado há aproximadamente dois meses.
Realizei a devolução do **batom Love Nude** e, apesar de já ter transcorrido um período considerável desde a compra e a devolução do produto, até o momento não recebi qualquer confirmação sobre o processamento do reembolso nem uma previsão para a realização do estorno.
Compreendo que existem procedimentos internos para o recebimento, a conferência e o processamento das devoluções, mas, considerando o tempo já decorrido, gostaria de solicitar uma verificação do caso e uma informação objetiva sobre quando o reembolso será efetivamente realizado.
Sempre busco resolver essas situações de forma cordial e compreensiva, mas confesso que estou preocupada com a demora, pois já se passaram cerca de dois meses e continuo sem qualquer sinal do estorno referente ao produto devolvido.
Peço, portanto, a gentileza de verificarem o ocorrido e me informarem a previsão para a conclusão do reembolso.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que a situação possa ser solucionada o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:05
Olá, Luciana. Espero que esteja bem.
Gostaria de expressar o nosso sincero agradecimento pelo seu contato. É uma enorme satisfação confirmar a realização do seu estorno e saber que o seu caso foi solucionado de maneira ideal.
Agradecemos profundamente a sua paciência, gentileza e compreensão durante todo o processo. Informamos que o seu comprovante já foi enviado com total segurança através de nossas mensagens privadas.
Caso necessite de qualquer novo auxílio, permanecemos à sua inteira disposição. Sempre será um privilégio atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Yves Saint Laurent
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:08
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10