Cobrança duplicada e sistema indica pendência após pagamento aprovado

No dia 13/08/2026, contratei o Plano Ultimate da Z-API, no valor de R$ 99,99. O pagamento foi realizado por cartão de crédito e consta como aprovado.

Além do comprovante da transação, também recebi a Nota Fiscal n 48141, emitida pela Four Pixel Tecnologia da Informação Ltda., referente ao serviço Conexão WhatsApp - Z-API, confirmando a contratação e o valor pago.

Apesar disso, o sistema continua apresentando a cobrança por boleto como se o pagamento não tivesse sido realizado. Essa inconsistência está prejudicando a utilização do serviço e afetando diretamente os atendimentos prestados aos meus clientes, pois utilizo a integração da Z-API em minha operação.

Solicito, com urgência:

1. O reconhecimento e a baixa do pagamento já realizado no cartão;

2. O cancelamento imediato da cobrança indevida por boleto;

3. A regularização completa do plano e do acesso ao serviço;

4. A garantia de que não serão cobrados juros, multas ou qualquer valor adicional;

5. A confirmação formal de que não existe nenhuma pendência financeira vinculada à minha contratação.

Tenho o comprovante do pagamento aprovado e a nota fiscal emitida, que serão anexados à reclamação.

Preciso de uma solução urgente, pois estou sendo prejudicado por uma falha de cobrança que não foi causada por mim e que está impactando os serviços prestados aos meus clientes.