Fui cobrado por serviços adicionais que desconhecia nas minhas faturas da Zaaz (Águas de Santa Barbara)

**ZAAZ (Águas de Santa Barbara) FATURAS SEM DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS COBRADOS**

Sou cliente da Zaaz desde maio de 2025 e pago mensalmente R$ 99,90 pelo serviço.

Somente em 29/10/2026 descobri que R$ 54,60 desse valor correspondem a produtos e serviços adicionais que nunca utilizei, pois desconhecia que estavam incluídos na cobrança. Até então, acreditava estar pagando pelo serviço de internet.

Desde o início da prestação do serviço, as faturas que recebo mensalmente por e-mail não apresentam, de forma clara e individualizada, a discriminação dos serviços e os respectivos valores que compõem o total cobrado.

Ao questionar a empresa, fui informada de que os produtos adicionais teriam sido comunicados no momento da contratação e que a nota fiscal com essas informações estaria disponível no aplicativo.

Entretanto, são questões distintas: uma coisa é a empresa alegar que informou sobre os produtos na contratação; outra é cumprir sua obrigação de apresentar uma fatura clara, com a discriminação dos serviços e dos valores cobrados mensalmente.

O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6, inciso III, e 31, assegura o direito à informação adequada, clara e precisa. A Resolução Anatel n 765/2023, em seus artigos 4, inciso X, 48 e 55, inciso I, também estabelece regras para a clareza do documento de cobrança e a discriminação dos valores dos serviços e facilidades cobrados. Para o período anterior à vigência dessas regras, a Resolução Anatel n 632/2014, em seu artigo 74, já previa a apresentação clara dos valores de cada serviço cobrado.

**Diante disso, solicito:**

1. Que a Zaaz esclareça por que, desde o início da prestação do serviço, as faturas encaminhadas mensalmente não apresentam a discriminação clara e individualizada de todos os serviços e seus respectivos valores.

2. Que a empresa reconheça que a disponibilização de uma nota fiscal no aplicativo não elimina a obrigação de cumprir as regras de discriminação e clareza do documento de cobrança.

3. Que seja realizada uma revisão das cobranças referentes aos produtos adicionais que desconhecia e nunca utilizei, com o devido ressarcimento caso seja constatada cobrança indevida.

4. Que as próximas faturas sejam encaminhadas com a discriminação clara e individualizada de todos os serviços cobrados.

Não estou questionando apenas a informação que a empresa afirma ter fornecido no momento da contratação. Estou questionando a ausência de detalhamento nas faturas mensais durante todo o período em que venho pagando pelo serviço.