Meu chuveiro Zagonel não aquece e painel não desliga, SAC exige reenvio de dados

À equipe de atendimento e controle de qualidade da Zagonel,

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação tanto com a qualidade da Ducha Ducali Premium quanto com o atendimento prestado pelo SAC de vocês via WhatsApp.

Adquiri o produto há apenas 15 dias e ele já apresenta dois defeitos graves: a ducha não aquece na temperatura desejada e o painel de LED simplesmente não desliga, permanecendo aceso direto.

Como se não bastasse o transtorno de ficar sem um chuveiro funcionando corretamente, estou há três dias consecutivos tentando resolver a situação pelo canal oficial de WhatsApp. Após responder a inúmeras perguntas, enviar vídeos e até mesmo assinar e enviar o termo de devolutiva com todos os meus dados pessoais, endereço e modelo do chuveiro, fui surpreendido(a) com a exigência de enviar exatamente as mesmas informações novamente, de forma escrita.

Iniciei o atendimento às 07h51 da manhã. Sou trabalhador(a), tenho obrigações e respondo conforme a minha disponibilidade. O consumidor não pode ficar refém do tempo e da burocracia repetitiva da empresa para ter um direito básico atendido. Exigir reenvio de dados que já constam no termo assinado configura descaso e falta de organização interna.

Diante disso, solicito que a Zagonel:

1. Assuma o restante do processo internamente, visto que todos os dados necessários (pessoais, endereço e produto) já foram formalmente entregues no termo assinado.

2. Entre em contato direto comigo (por telefone ou e-mail) apenas para fornecer as instruções finais, como o código de postagem reversa ou a data da entrega do novo produto.

Não aceitarei mais triagens repetitivas ou comandos automatizados de robôs. Aguardo um contato resolutivo e humanizado de um atendente responsável.