Cancelamento e Reembolso solicitados no prazo mas atendimento não responde
Respondida
Santos - SP
28/03/2026 às 12:20
ID: 244579317
Fiz a compra no sábado passado dia 21/3/26 e fiz o teste essa semana e não fiquei satisfeita e quero fazer o cancelamento e reembolso no meu cartão de crédito. Solicitei cancelamento e reembolso dentro do prazo dos 7 dias no caso hoje dia 28/3 e no canal oficial de suporte ninguém responde, são mensagens automáticas o que é um absurdo não tem alguém pra responder. Se não for realizado meu reembolso vou procurar o Procon e prestar queixar ja que estou dentro do prazo de cancelamento e reembolso e vcs que não respondem minha solicitação no devido prazo.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:13
Olá, Lucilea. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Lemos atentamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer perfeitamente o ocorrido.
Notamos que você enviou a sua solicitação de reembolso no nosso canal de suporte no último sábado (28/03), por volta do meio-dia. A mensagem automática que você recebeu em seguida não significava uma falta de atendimento, mas sim o aviso padrão programado para avisar que o nosso suporte humano atua de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Nessa mesma mensagem automática, informamos claramente que o seu pedido já estava registrado e que ele seria processado a partir do nosso próximo horário de expediente.
E foi exatamente o que aconteceu. Logo que a nossa equipe iniciou o atendimento na segunda-feira, dia 30/03, às 08:03 da manhã, o seu pedido foi acatado: cancelamos a sua assinatura e liberamos integralmente o seu reembolso no nosso sistema.
Queremos te tranquilizar e garantir que você nunca correu qualquer risco de perder o prazo de garantia por causa do fim de semana. A data que vale é a do momento em que você enviou a primeira mensagem, mesmo que a nossa resposta humana venha no dia útil seguinte. O seu direito como consumidora foi assegurado desde o primeiro minuto.
Lembramos apenas que o tempo exato para que esse valor seja devolvido e conste na sua fatura varia de acordo com as regras de processamento do emissor do seu cartão de crédito.
Agradecemos pelo período em que você esteve com a gente e ficamos totalmente à disposição em nosso WhatsApp caso precise de algum comprovante ou tenha novas dúvidas.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice