Cliente solicita reembolso e é direcionado entre suporte e banco sem resolução.
Respondida
Guaiúba - CE
20/07/2026 às 12:15
ID: 254344125
estou tentando pedir o reembolso mas eles não quere fazer estou falando com o sporte e ele manda eu fala com meu banco sendo q o banco mandou fala com eles e agora fica nisso e não consigo receber meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:21
Olá, Leandro. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, confirmando aqui: seu plano já está cancelado no nosso sistema, essa parte já está resolvida.
Sobre o reembolso, entendo que a resposta do suporte deu a impressão de que a gente estava te jogando pra resolver com o banco, mas não é isso. O pedido de estorno já foi feito por aqui, do nosso lado está concluído. O que muda de banco pra banco é só o tempo que cada um leva pra processar e mostrar o valor de volta no seu cartão, porque essa etapa final já sai da nossa mão e entra na do banco emissor. O suporte pediu pra você acompanhar com eles justamente por isso, e não porque a gente deixou de fazer a nossa parte.
Fico à disposição por aqui se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice