Cobrança após cancelamento do plano com solicitação de estorno

Olá, Lucas. Tudo bem? Esperamos que sim! Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Poxa, sentimos muito pela confusão que isso causou, mas ficamos felizes em explicar o que aconteceu! Ao verificarmos internamente, vimos que foram realizadas duas assinaturas em plataformas diferentes: uma pela Pagar.me e outra pela Eduzz.

O comprovante que você anexou é referente ao cancelamento do plano da Pagar.me. A cobrança que apareceu agora é referente ao plano da Eduzz, que possui uma modalidade de 7 dias grátis, onde a mensalidade é gerada automaticamente no oitavo dia caso não ocorra o cancelamento prévio. Como os valores e plataformas são distintos, isso acabou gerando esse desencontro de informações.

A boa notícia é que já identificamos seu contato com nosso suporte e confirmamos que o pedido de cancelamento e o estorno de ambas as assinaturas já foram realizados por aqui e estão em andamento! Vale lembrar que o prazo para o valor aparecer na sua fatura pode variar um pouquinho dependendo do seu banco emissor, tá bem?

Esperamos ter resolvido esse problema da melhor forma possível e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição! Fale conosco pelo WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5514991238006 Atenciosamente, Equipe ZapVoice.