Cobrança indevida após cancelamento e exclusão de cadastro
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
11/08/2026 às 10:52
ID: 256154899
Contratei um mês, me certifiquei que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], cancelei e esse m~es me cobrou depois de eu ter pedido para excluir meu cadastro. EU QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTAAAAAAAAAAAA JÁ
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:36
Olá, Sheila.
Aqui é o Caio, responsável pela tratativa dessa reclamação no Reclame Aqui.
Verificamos o histórico da sua conta. A cobrança da renovação mensal foi processada no dia 04/08, no período da manhã, e o e-mail automático confirmando a renovação foi enviado às 10:28 do mesmo dia. O pedido de cancelamento foi enviado por e-mail somente às 21:59 desse mesmo dia, em resposta a essa mensagem automática, ou seja, depois da cobrança, e não antes, como descrito nessa reclamação.
De qualquer forma, o reembolso do valor já foi realizado no dia 11/08, às 16h, e a assinatura está cancelada. Os prazos para recebimento do valor varia conforme o Emissor do Cartão de Crédito.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice