Cobrança indevida de renovação automática não autorizada pela ZapVoice
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/03/2026 às 09:15
ID: 243910437
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa ZapVoice devido a uma cobrança indevida em meu cartão de crédito, referente a uma renovação automática de plano que não foi autorizada.
Em nenhum momento autorizei a renovação automática do serviço, tampouco fui devidamente informada de forma clara sobre essa condição no momento da contratação. Ainda assim, foi realizada a cobrança sem o meu consentimento, o que considero uma prática abusiva.
Solicito o cancelamento imediato de qualquer tipo de renovação automática vinculada ao meu cadastro, bem como o estorno do valor cobrado indevidamente.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente por parte da empresa para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:55
Olá, Edinália. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Referente ao seu pedido, já acessamos o seu cadastro e realizamos o cancelamento definitivo da assinatura, bem como o estorno integral do valor que foi cobrado. Vale ressaltar apenas que o prazo para que esse valor fique disponível na sua fatura vai depender das regras e do tempo de processamento do emissor do seu cartão de crédito.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer um ponto importante sobre o seu relato. Nós entendemos perfeitamente que, por se tratar de um plano de validade anual, é extremamente comum e natural que o usuário acabe esquecendo da data de renovação depois de doze meses.
No entanto, não podemos concordar com a acusação de prática abusiva ou de falta de transparência na contratação. Como você mesma pode observar na imagem do comprovante que você anexou aqui na reclamação, o título do produto comprado é exatamente 'ZapVoice Anual BÁSICO - Renovação Automática', constando também a observação explícita: "Cobrada a cada 1 Ano(s) Automaticamente" no nosso site (zapvoice.com.br) e em toda a tela de checkout no momento da compra.
Sabemos como esses esquecimentos de datas acontecem no dia a dia e é justamente por entender o lado do cliente que processamos o seu reembolso de imediato e sem burocracia. Apenas fazemos questão de reforçar o nosso compromisso com a total clareza na comunicação dos nossos planos.
Continuamos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de estorno.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice