Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura ZapVoice
Não respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 10:30
ID: 251335665
Venho registrar minha insatisfação com a ZapVoice em razão de uma cobrança de renovação automática realizada em meu cartão de crédito no dia 14/06/2026, sem que eu tenha interesse em continuar utilizando o serviço.
Não utilizo a plataforma há bastante tempo e, ao tomar conhecimento da cobrança, acessei minha conta com o objetivo de cancelar a assinatura. Entretanto, não encontrei na plataforma nenhuma opção disponível para realizar o cancelamento da renovação, o que me impediu de exercer meu direito de interromper a continuidade da assinatura de forma simples e imediata.
Ressalto que estou dentro do prazo para solicitar o cancelamento após a cobrança e, por esse motivo, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura e de qualquer renovação futura;
O estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito referente à renovação realizada em 14/06/2026;
A confirmação formal do cancelamento e do processamento do reembolso.
Aguardo uma solução rápida para o problema, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto à administradora do cartão ou aos órgãos de defesa do consumidor.