Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura ZapVoice
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 10:30
ID: 251335665
Venho registrar minha insatisfação com a ZapVoice em razão de uma cobrança de renovação automática realizada em meu cartão de crédito no dia 14/06/2026, sem que eu tenha interesse em continuar utilizando o serviço.
Não utilizo a plataforma há bastante tempo e, ao tomar conhecimento da cobrança, acessei minha conta com o objetivo de cancelar a assinatura. Entretanto, não encontrei na plataforma nenhuma opção disponível para realizar o cancelamento da renovação, o que me impediu de exercer meu direito de interromper a continuidade da assinatura de forma simples e imediata.
Ressalto que estou dentro do prazo para solicitar o cancelamento após a cobrança e, por esse motivo, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura e de qualquer renovação futura;
O estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito referente à renovação realizada em 14/06/2026;
A confirmação formal do cancelamento e do processamento do reembolso.
Aguardo uma solução rápida para o problema, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto à administradora do cartão ou aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:28
Olá, Camilla. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Boas notícias: já resolvemos os dois pontos. A sua assinatura do ZapVoice foi cancelada e o valor cobrado em 14/06/2026 foi estornado, tudo no dia 15/06/2026. Nenhuma nova cobrança vai acontecer daqui pra frente, e pode considerar esta resposta como a confirmação formal do cancelamento e do reembolso que você pediu. O estorno aparece no cartão dentro do prazo da sua administradora, que costuma ser de uma a duas faturas dependendo do banco.
Sobre não ter encontrado onde cancelar dentro da plataforma, você tem razão, e agradecemos por apontar. Hoje o cancelamento é feito pelo nosso suporte, e a gente entende que ter que falar com alguém pra isso não é o ideal quando você só quer resolver na hora. Anotamos aqui como ponto de melhoria.
Qualquer dúvida sobre o estorno ou qualquer outra coisa, é só chamar a gente.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice