Cobrança indevida e não autorizada de assinatura com pedido de reembolso
Não resolvido
Itu - SP
17/02/2026 às 08:58
ID: 240879163
Bom dia, tudo bem?
Estou pagando a assinatura desde outubro do ano passado. Em outubro o serviço foi utilizado normalmente, porém no momento da contratação eu não autorizei a renovação automática.
Desde novembro venho sendo cobrado sem o meu consentimento, e gostaria de verificar se existe a possibilidade de reembolso dos valores que foram debitados do meu cartão nesse período.
Se necessário, vocês podem verificar que a conta não foi utilizada desde então.
Aguardo um retorno sobre como podemos resolver essa situação. Caso não seja possível, irei registrar uma reclamação junto ao Procon.
email da assinatura: *****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:14
Olá, Leonardo. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Sentimos muito por qualquer confusão em relação aos valores e à renovação do seu plano. Gostaríamos de explicar como o nosso sistema funciona para que não reste nenhuma dúvida: o ZapVoice opera como um serviço de assinatura (SaaS), de forma bem semelhante à Netflix ou ao Spotify. Isso significa que o valor mensal garante a disponibilidade total da ferramenta para você, independentemente de ela ser utilizada com frequência ou não.
Sobre a renovação automática, nossa intenção é sempre ser o mais transparente possível. Por isso, deixamos essa informação em destaque em dois momentos: na nossa página de ofertas, onde indicamos que o plano é "renovado mensalmente", e também na tela de checkout (pagamento), onde consta que o valor será cobrado automaticamente a cada mês.
Mas pode ficar tranquilo! Verificamos aqui que você não deseja manter o serviço e já realizamos o cancelamento definitivo do seu plano para que não ocorra nenhuma nova cobrança em seu cartão daqui para frente.
Como o serviço ficou à sua disposição durante todo esse período desde outubro e não recebemos pedidos de cancelamento nas cobranças anteriores, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso dos valores retroativos. O cancelamento agora interrompe o ciclo para os próximos meses, combinado?
Esperamos ter resolvido esse problema da melhor forma possível e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição!
Fale conosco pelo WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5514991238006
Atenciosamente,
Equipe ZapVoice.
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 13:03
Boa tarde,
Hoje foi realizada novamente uma cobrança em meu cartão, mesmo após ter sido informado anteriormente que a assinatura seria cancelada.
Diante disso, solicito a verificação imediata da situação, bem como o cancelamento definitivo do serviço e o reembolso do valor cobrado, uma vez que fui informado por vocês que o cancelamento seria efetuado, o que aparentemente não ocorreu.
Fico no aguardo de um retorno e da regularização desta situação o quanto antes.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 16:32
Boa tarde!
Cadê o retorno?
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 16:32
Não retornam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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