Cobrança indevida e renovação não solicitada do ZAP VOICE com dificuldade de contato para reembolso.

Olá, Sheila. Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Sentimos muito pelo susto com a cobrança e pela demora em te dar um retorno. Gostaríamos de explicar que o seu plano anual possuía a renovação automática ativa, mas entendemos perfeitamente que, após um longo período, é muito comum acabarmos esquecendo desse detalhe.

Sobre a falta de resposta no WhatsApp, como você nos chamou durante o feriado de Carnaval, nossa equipe não estava em expediente. Por isso, deixamos um aviso automático com imagem informando sobre os nossos horários especiais logo no início do atendimento para avisar a todos os clientes.

Mas pode ficar tranquilo! Como você entrou em contato logo no dia seguinte à cobrança, nosso time já identificou o seu pedido e realizou o cancelamento e o reembolso total do valor. O processo já está em andamento e agora o prazo para que esse valor apareça na sua fatura depende apenas das regras do emissor do seu cartão, combinado?

Esperamos ter resolvido esse problema da melhor forma possível e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição!

Fale conosco pelo WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5514991238006

Atenciosamente,
Equipe ZapVoice.