Falhas graves e recorrentes
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 15:19
ID: 243756949
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma Zap Voice, que infelizmente vem apresentando falhas graves e recorrentes.
Sou usuário há bastante tempo e sempre considerei a ferramenta excelente. Inclusive, migrei todas as minhas operações para ela atualmente utilizo 8 números ativos. No entanto, a situação atual se tornou inviável para uso profissional.
Principais problemas enfrentados:
Funis sendo duplicados automaticamente
Mensagens sendo marcadas como lidas sem qualquer ação da equipe, o que faz com que percamos atendimentos importantes
Demora excessiva na atualização das conversas
Justificativas recorrentes atribuídas a atualizações do WhatsApp, quando claramente se tratam de falhas da própria plataforma
Etiquetas não são salvas corretamente
Ao atualizar a página, informações desaparecem
Conversas duplicadas e, pior, perda completa do histórico
Esses erros impactam diretamente o atendimento ao cliente, gerando perda de mensagens e impossibilitando a continuidade das conversas, já que o histórico simplesmente some.
Tenho experiência com diversas plataformas do mercado, portanto afirmo com propriedade que esses problemas não são comuns e comprometem totalmente a operação.
Já indiquei muito a Zap Voice no passado, porém hoje estou buscando alternativas no mercado e iniciando a migração para outras plataformas. Caso não haja uma solução rápida e efetiva, não pretendo renovar no próximo mês.
Espero um posicionamento claro e, principalmente, uma solução definitiva para esses problemas.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:35
Olá, Giovanna. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Gostaria muito de agradecer por confiar no ZapVoice por tanto tempo, principalmente mantendo uma operação tão grande rodando em 8 números! Sentimos muito por toda essa frustração que as recentes instabilidades estão causando no seu atendimento.
Queremos ser totalmente transparentes com você sobre o cenário atual. O ZapVoice funciona integrado diretamente ao site do WhatsApp Web. Nas últimas semanas, o WhatsApp passou por várias atualizações bem complexas no sistema deles. Como a nossa ferramenta roda por cima desse site, cada nova mudança deles acaba quebrando algumas das nossas funções, o que gera essas quedas, duplicidades nas conversas e falhas no carregamento de etiquetas que você listou.
Nossa equipe está trabalhando firme em cima dessas atualizações para normalizar tudo. Porém, no ZapVoice nós dependemos muito da infraestrutura do Web WhatsApp. Pela própria natureza do formato estamos sujeitos à forma como o site do WhatsApp se comporta.
Voltando o olhar para a sua operação, gostaríamos de te recomendar uma outra solução da nossa própria empresa: o Sendboss. Ele foi construído em cima da API Oficial do próprio WhatsApp, o que traz uma estabilidade absoluta e resolve justamente esse problema estrutural do WhatsApp Web! Caso essa segurança pareça ideal para a sua fase atual de escala, convidamos você a entrar na nossa lista de espera: https://sendboss.chat/
Enquanto nosso time de desenvolvimento trabalha ativamente para solucionar os problemas no ZapVoice, nosso suporte está totalmente à sua disposição para o que você precisar no WhatsApp: 14 991238006.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice "
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 22:54
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8