falta de suporte

Olá, Andre. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.

Antes de tudo, sentimos pelo aperto de pagar o plano e ficar com o acesso travado, sem retorno na hora. A gente entende a preocupação de estar com o valor pago e sem conseguir usar a ferramenta.
Olhando aqui o que aconteceu: quando o pagamento é aprovado, quem nos avisa pra liberar o acesso é a plataforma de pagamento, através de um sinal automático. Nesse seu caso esse aviso demorou a chegar e não foi processado na hora, então o sistema seguiu te enxergando como bloqueado mesmo com o plano já pago. Junte a isso o horário do seu contato, que caiu bem no intervalo de almoço do time administrativo, por volta das 13h30, e a resposta acabou demorando mais do que deveria.
Assim que a atendente voltou do intervalo, o seu acesso foi desbloqueado. Verificamos aqui e ele segue ativo e funcionando normalmente desde então.
Se em algum momento o acesso travar de novo, é só atualizar a página do WhatsApp. Se ainda assim persistir, chama a gente direto no suporte que resolvemos na hora.

Atenciosamente, Equipe ZapVoice