Renovação automática sem aviso prévio e solicitação de reembolso do plano anual Zap Voice
Respondida
Praia Grande - SP
13/04/2026 às 10:13
ID: 245882091
Título: Renovação automática sem aviso prévio e solicitação de reembolso
Contratei o plano anual do Zap Voice por 1 ano. No entanto, fui surpreendido com a renovação automática da assinatura sem qualquer aviso prévio ou autorização expressa.
Não recebi notificação por e-mail, mensagem ou qualquer outro meio informando sobre a renovação ou a cobrança, o que me impediu de cancelar o serviço dentro do prazo desejado.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança sem informação clara e adequada ao consumidor pode ser considerada abusiva.
Dados da solicitação:
- Serviço: Zap Voice Plano Anual
- Tipo de problema: Renovação automática sem aviso
- Solicitação: Cancelamento e reembolso integral
Aguardo uma solução o mais breve possível. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:36
Olá, Igor. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Entendemos que a cobrança chegou como uma surpresa, e sentimos muito por isso. Olhando no sistema, a gente identificou que um pedido de chargeback foi aberto junto ao emissor do seu cartão no dia 12/04, um dia antes dessa reclamação. Como esse processo já está rodando pela sua instituição financeira, o valor está sendo tratado diretamente por lá. Processar um reembolso do nosso lado em paralelo poderia interferir no trâmite que você mesmo abriu, então a orientação é aguardar o seu banco concluir.
Sobre a renovação: a informação de que o plano renova automaticamente a cada ano está no checkout, antes da confirmação da compra. Sabemos que pode ter passado batida na hora, mas ela estava disponível.
O cancelamento já foi feito, então nenhuma nova cobrança vai acontecer. Qualquer dúvida, pode chamar.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice