Renovação do plano sem minha autorização
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 13:50
ID: 248756439
Não encontrei opção de cancelamento no site.
Assinei o plano em ***** sem renovação automática. .renovaram meu plano sem nenhum comunicado e estão cobrando há ***** no meu cartão de crédito. Não solicitei renovação, não fui avisada e não uso este serviço desde muitos meses atrás.
Quero cancelamento imediato e a devolução dos valores cobrados.
Já consultei advogado, caso não tenha resolução entraremos com processo que sera cansativo e custoso financeiramente para a empresa que está agindo de má fé me cobrando algo que não renovei
Aguardo resposta e cancelamento urgente. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 19:23
Olá, Cintia! Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Lemos com atenção e entendemos a frustração. O cancelamento está feito e o reembolso já foi processado.
Queremos esclarecer o que aconteceu com as cobranças mensais: quando o plano anual é contratado parcelado em 12 vezes, a fatura aparece todo mês no cartão até completar o ciclo. As cobranças que você viu eram parcelas do plano anual, não renovações independentes. Sobre a renovação em si, a informação de que o plano renova automaticamente está disponível no checkout antes da confirmação da compra, mas entendemos que pode ter passado despercebida.
A intenção nunca foi cobrar nada sem transparência, e é exatamente por isso que a gente está aqui pra esclarecer o que ficou em dúvida. Qualquer outra questão, pode chamar.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice