Solicitação de Cancelamento de Assinatura ZapVoice Não Atendida e Cobranças Indevidas
Respondida
Campo Grande - MS
29/05/2026 às 18:36
ID: 250073053
Prezados,
Desde março venho solicitando o cancelamento da minha assinatura do ZapVoice, porém não estou recebendo atendimento efetivo. Já entrei em contato por e-mail e também pelo WhatsApp da empresa, mas até o momento a assinatura não foi cancelada.
A situação está gerando constrangimento, desgaste e prejuízo, pois estou tentando exercer meu direito básico de cancelamento e não recebo retorno adequado.
Solicito, de forma imediata:
O cancelamento definitivo da minha assinatura;
A confirmação formal do cancelamento por escrito;
A interrupção de qualquer nova cobrança;
O estorno de valores cobrados após minha primeira solicitação de cancelamento, caso tenha havido cobrança indevida.
Ressalto que mantenho registros das mensagens, e-mails e tentativas de contato realizadas desde março. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br, Reclame Aqui e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:07
Olá, David. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Vou direto ao ponto, que é o que importa pra você: a sua assinatura do ZapVoice foi cancelada no dia 01/06/2026, e nenhuma nova cobrança vai acontecer daqui pra frente. Pode considerar esta resposta como a confirmação formal do cancelamento por escrito que você pediu.
Sobre a demora até aqui, sentimos pelo desgaste. Eu procurei no nosso sistema pelos contatos que você mencionou, usando o telefone, o e-mail e o CPF informados aqui no Reclame Aqui, e não consegui localizar a conversa do pedido anterior pra entender onde ela travou. Não estou colocando o seu relato em dúvida, só sendo transparente com você sobre o que encontrei do nosso lado.
Se você tiver o registro desse contato de março, com a data e o canal em que foi feito, me manda que eu verifico caso a caso pra entender o que aconteceu e corrigir o processo pra não acontecer de novo.
De qualquer forma, o cancelamento já está resolvido e as cobranças estão encerradas. Qualquer coisa, é só chamar.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice