Zapvoice Dificuldade para realizar upgrade de plano e falta de suporte
Respondida
Nepomuceno - MG
10/08/2026 às 18:28
ID: 256101549
Recentemente realizei a assinatura do ZapVoice no plano Básico, porém, após iniciar a configuração da plataforma, constatei que alguns recursos necessários para o nosso projeto estão disponíveis somente no plano PRO.
Por esse motivo, preciso realizar o upgrade do plano Básico para o PRO, mediante o pagamento da diferença de aproximadamente R$ 29,83.
O problema é que estamos tentando obter atendimento do suporte da ZapVoice há várias horas, por diferentes canais, incluindo WhatsApp e e-mail, mas até o momento não recebemos o atendimento necessário para realizar esse procedimento.
Entendemos perfeitamente que existem planos diferentes e que determinados recursos são exclusivos do plano PRO. Não estamos questionando isso. O que precisamos é apenas de uma orientação para realizar o upgrade e efetuar o pagamento da diferença correspondente.
Nosso projeto depende dessa configuração e estamos em um período de alta demanda e prazo reduzido, portanto, ficar aguardando durante horas por uma resposta do suporte está nos prejudicando diretamente.
Precisamos que a ZapVoice disponibilize o upgrade para o plano PRO ou nos informe uma forma de pagamento para complementarmos o valor referente à diferença do plano.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, possamos finalmente obter o atendimento da equipe responsável e solucionar uma questão que, aparentemente, é bastante simples de resolver.
Obs: Comprovantes de contatos em ANEXO.
Aguardo uma solução com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:52
Olá, Valdir. Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Caio e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Entendo a pressa, principalmente com o prazo apertado do seu projeto. Olhando o print que você mesmo anexou, o nosso número de suporte no WhatsApp mudou recentemente, e a mensagem que chegou já trazia o botão pra te redirecionar direto pro número novo, com a conversa pronta pra continuar por lá. Deve ter passado batido no meio da correria.
Verifiquei aqui no sistema e o upgrade do plano Básico pro PRO já foi concluído com sucesso. Então essa parte já está certa por aqui.
Fico à disposição por aqui se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente, Equipe ZapVoice