O que aconteceu
Sou responsável pela parte administrativa/RH da JS Materiais de Construção e contratamos o ZapVida Empresas para disponibilizar atendimento médico e telemedicina aos nossos colaboradores.
A proposta do serviço nos agradou bastante, principalmente pela praticidade de oferecer aos funcionários um benefício de saúde com acesso a atendimento médico online. Nossa dificuldade neste momento não está relacionada aos médicos ou às consultas, mas à etapa de cadastro e liberação dos colaboradores.
Estamos tentando incluir os funcionários da empresa na plataforma, porém não estamos conseguindo finalizar corretamente alguns cadastros. Além disso, o acesso automático dos colaboradores não está funcionando como esperávamos. Alguns funcionários cadastrados não conseguem entrar normalmente no sistema, o que acaba exigindo que o RH tente resolver cada acesso individualmente.
Para uma empresa, essa etapa precisa ser simples, porque a ideia é justamente cadastrar a equipe e permitir que cada colaborador consiga acessar o benefício quando precisar, sem depender do RH para conseguir entrar na plataforma.
Já buscamos orientação para entender o que está acontecendo e precisamos de um retorno do suporte para concluir a implantação, liberar os acessos pendentes e deixar todos os colaboradores da JS Materiais de Construção cadastrados corretamente.
Quero deixar claro que gostamos da proposta do ZapVida Empresas e consideramos muito interessante poder oferecer telemedicina e atendimento médico online aos funcionários. A reclamação é especificamente sobre essa dificuldade operacional de cadastro e acesso.
Esperamos que a equipe consiga nos auxiliar rapidamente na configuração dos colaboradores e na normalização do login, pois nossa intenção é manter o serviço funcionando e disponibilizar esse benefício de saúde para toda a equipe.
Aguardamos o retorno para conseguirmos finalizar a implantação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZapVida Saúde respondeu
29/08/2026 às 06:47
Olá, equipe da JS Materiais de Construção!
Obrigado por nos avisarem e, principalmente, pela confiança em escolher a ZapVida para cuidar da saúde dos colaboradores.
Entendemos perfeitamente o ponto relatado. Quando uma empresa contrata um benefício de saúde para sua equipe, o processo de implantação precisa ser simples: o RH cadastra os colaboradores, os acessos são liberados e cada funcionário deve conseguir utilizar o serviço sem depender de intervenções manuais a cada entrada.
Identificamos que a dificuldade relatada está justamente nessa etapa de ativação dos colaboradores e acesso à plataforma. Nossa equipe está verificando o fluxo de cadastro e autenticação para regularizar os usuários pendentes e garantir que os funcionários consigam acessar o benefício normalmente.
Também agradecemos por diferenciarem essa questão operacional da experiência assistencial. Ficamos felizes em saber que a proposta do serviço e do atendimento médico foi bem recebida pela empresa.
O ZapVida Empresas foi desenvolvido justamente para facilitar o acesso dos colaboradores à saúde digital, permitindo que empresas ofereçam assistência médica por telemedicina de maneira prática, com uma jornada simples tanto para o RH quanto para o funcionário. Por isso, sabemos que a experiência administrativa precisa funcionar tão bem quanto o atendimento ao paciente.
Pedimos desculpas pelo transtorno durante essa etapa da implantação. Vamos acompanhar o caso até que os cadastros estejam regularizados e os acessos funcionando corretamente.
Nosso time de suporte também permanece disponível pelo WhatsApp (47) 997708518 para acompanhar diretamente qualquer colaborador que ainda apresente dificuldade de acesso.
Obrigado pela parceria e pela oportunidade de corrigirmos esse ponto. Queremos que a JS Materiais de Construção e seus colaboradores tenham uma experiência cada vez mais simples e positiva conosco.
Equipe ZapVida Saúde
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema resolvido e atendimento muito atencioso. A equipe entrou em contato, entendeu a situa ilde{a}o e solucionou tudo rapidamente. Fiquei satisfeita com o suporte e com a aten ilde{a}o recebida.Atenciosamente *****.