O que aconteceu
Consulta paga, médico não iniciou atendimento e suporte não responde.
Após o pagamento, recebi as informações do atendimento e o sistema passou a indicar a consulta como Em andamento, com o médico aparecendo como ONLINE.
Entretanto, o atendimento não foi iniciado. Fiquei aguardando por mais de 40 minutos, sem conseguir conversar com o médico e sem aparecer qualquer opção funcional de chat, áudio ou vídeo.
Tentei entrar em contato com o suporte através do WhatsApp disponibilizado pela própria plataforma, mas não obtive resposta. Também tentei o e-mail informado como canal de suporte, porém a mensagem retornou como Address not found.
Possuo prints comprovando o status Em andamento, o médico ONLINE, o horário da consulta e as tentativas de contato com o suporte.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZapVida Saúde respondeu
15/09/2026 às 15:53
Olá, Victor. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Ao contratar uma consulta médica online, principalmente quando existe uma necessidade de saúde naquele momento, o paciente espera conseguir falar com o médico com agilidade e ter suporte caso alguma dificuldade aconteça.
Pelo seu relato, apesar de a consulta constar como em andamento e o médico aparecer como online, a comunicação não foi efetivamente iniciada. Além disso, você tentou nossos canais de atendimento e não conseguiu o retorno esperado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer na ZapVida.
Nossa equipe já está entrando em contato com você para localizar o atendimento, verificar o que aconteceu no fluxo da consulta e resolver a situação individualmente. Vamos acompanhar o caso até a sua conclusão e apresentar a solução adequada em relação ao atendimento realizado e ao pagamento.
A ZapVida trabalha para facilitar o acesso à saúde por meio da telemedicina e da consulta médica online, conectando pacientes e médicos de forma prática e segura. Justamente por isso, sabemos que não basta o profissional aparecer disponível na plataforma: a jornada precisa funcionar de ponta a ponta, incluindo acesso à consulta, comunicação com o médico e suporte ao paciente quando necessário.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência, Victor. Seu relato também nos permite identificar eventuais falhas no processo e continuar aprimorando nosso atendimento.
Equipe ZapVida Saúde | Telemedicina e atendimento médico online
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9embora a demora no suporte, gostei do atendimento, era um problema no sistema, boa empresa.