O que aconteceu
Contratamos o ZapVida Empresas para oferecer telemedicina aos colaboradores da nossa empresa e, até o momento, nossa experiência com o serviço tem sido positiva. A facilidade de disponibilizar consulta médica online para os funcionários, sem que precisem necessariamente se deslocar para buscar atendimento, foi justamente um dos motivos que nos levou a contratar a solução.
Os atendimentos que utilizamos até agora ocorreram bem e consideramos a proposta da ZapVida Saúde para empresas bastante interessante como benefício de saúde para os colaboradores.
Minha reclamação é especificamente sobre o suporte administrativo e financeiro.
Estamos tentando realizar o pagamento da fatura do plano empresarial, mas tivemos uma dificuldade no processo e precisamos do auxílio da equipe para conseguir regularizar o pagamento. Entramos em contato solicitando orientação e já estamos aguardando há aproximadamente 48 horas sem retorno.
O que mais preocupa é que queremos justamente pagar a fatura e manter o serviço funcionando normalmente para nossos funcionários, mas dependemos desse retorno para resolver a situação.
Não estamos reclamando da qualidade das consultas médicas ou da telemedicina em si. Pelo contrário: nossa experiência com o atendimento médico online da ZapVida tem sido boa. O ponto que precisa melhorar é a velocidade do suporte ao cliente empresarial, principalmente quando envolve faturamento e continuidade do serviço.
Para uma empresa que oferece esse benefício aos colaboradores, é importante ter um canal ágil para solucionar questões administrativas e financeiras quando elas aparecem.
Por isso, gostaria que a equipe da ZapVida Empresas entrasse em contato conosco para orientar sobre o pagamento da fatura e regularizar a situação o quanto antes.
Acredito que seja um problema pontual e espero conseguir resolver rapidamente, pois estamos satisfeitos com o serviço e nossa intenção é continuar utilizando a ZapVida com nossos colaboradores.
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4Interações da reclamação
ZapVida Saúde respondeu
29/08/2026 às 06:35
Olá! Obrigado por trazer esse ponto e também por reconhecer a qualidade dos atendimentos que já tivemos com a sua empresa.
Realmente tivemos uma demora acima do ideal no retorno sobre o pagamento da fatura, e entendemos perfeitamente a preocupação, principalmente porque se trata de um serviço de telemedicina utilizado pelos colaboradores da empresa e que precisa ter continuidade e suporte rápido também na parte administrativa.
Já revisamos esse fluxo internamente e a situação está sendo tratada para que o pagamento da fatura do plano empresarial seja regularizado e o acesso dos colaboradores continue normalmente. Nosso objetivo é que a experiência com o ZapVida Empresas seja simples do início ao fim, tanto na consulta médica online quanto no suporte financeiro e administrativo.
Pedimos desculpas pela demora nesse retorno. Foi uma falha pontual e já estamos trabalhando para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Agradecemos também por destacar que a experiência com os atendimentos médicos e com a telemedicina para os funcionários tem sido positiva. É exatamente isso que buscamos entregar: acesso rápido a médicos, atendimento online de forma prática e um benefício de saúde que realmente ajude a empresa e seus colaboradores no dia a dia.
Nossa equipe vai concluir essa regularização e permanecer disponível para qualquer necessidade relacionada ao plano corporativo.
Obrigado pela confiança e por continuar conosco.
Equipe ZapVida Saúde
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço a resolução bem como a rapidez em resolver conosco. Obrigado ao Zapvida Saúde.