A Zara não estornou valores de dois itens devolvidos
Resolvido
Natal - RN
21/08/2026 às 08:47
ID: 257023751
Devolvi, na loja física 8 itens, na Zara do Midway, mas só consta estorno de 6. Restam dois estornos nos valores de 359 e 319 reais
Foram devolvidas 4 peças no valor de 359 cada (três calças, sendo duas jeans e uma de linho, além de um top tomara que caia preto) mas só constam 3 estornos nesse valor, resta estribar 1;
Foram devolvidas duas calças jeans no valor de 319, mas só conta um estorno, resta 1.
Está faltando dois estornos, um de 359 e outro de 319. Favor, resolver. Não está muito mais prático a devolução total e, vez de item por item? Pra quê essa mudança no sistema de devolução? Qual a intenção por trás disso?
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:38
Olá, Liege, tudo bem?
Esperamos que sim.
Lamentamos pelos transtornos relacionados à sua devolução e entendemos a sua preocupação com o reembolso. Pedimos também desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos uma alta demanda em nossos canais de atendimento, o que impactou nossos prazos de resposta.
Após verificarmos o seu caso, confirmamos que todos os valores referentes à devolução foram devidamente reembolsados em 20/08, pelo mesmo cartão utilizado na realização do pedido.
A partir do processamento, o prazo para que o valor seja identificado na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura.
Lamentamos toda a espera e qualquer dificuldade enfrentada durante esse processo. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Ingrid
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:20
A loja mudou o sistema de devolução é isso dificulta a conferência de devolução e pode abrir brechas para possíveis erros humanos, já que itens iguais, quando devolvidos, pode aparecer apenas um na devolução do reembolso. Sugiro voltar ao modo que era antes, em que somava-se o valor total da devolução e não causa nenhum desgaste ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9