Atendimento rude e não recebimento do produto comprado Zara
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 19:34
ID: 256702365
Realizei a compra online de um produto e primeiramente o prazo de entrega foi alterado. No site o status do ***** foi alterado, constando como pedido processado durante 6 dias. Reclamei diversas vezes e hoje (último dia do prazo de entrega) liguei para o atendimento da Zara e recebi a resposta que iria receber o reembolso do produto, quando perguntei o porquê o atendente disse que nao ia me responder pois ja havia falado antes (a ligação estava horriel) e disse que nao iria responder novamente e desligou na minha cara.
Um absurdo como fui tratada pelo atendimento da Zara quanto a compra do meu produto número *****, casaco bordado com flores.
Espero um retorno educado da Zara e meu produto. Nao quero reembolso
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:03
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e por todos os transtornos que essa espera possa ter causado. Em razão de um período de alta demanda, alguns pedidos tiveram seus prazos impactados, e sentimos muito que o seu tenha sido afetado.
Verificamos que você conseguiu receber o seu pedido no dia 01/09, e ficamos felizes que, apesar dos inconvenientes, a entrega tenha sido concluída.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período e esperamos que esteja tudo certo com a sua compra.
Desejamos a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Ingrid
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:11
Alguns atendentes da Zara que recebem ligações foram bastante desrespeitosos, nao sabiam explicar o porque do atraso e diziam que nao podiam fazer nada. O pedido atrasou mais de duas semanas e o site nao atualizou as informacoes deste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5