Atraso na entree

Olá.


Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo desgaste que essa situação te causou.

Revendo todo o histórico do pedido *****, foi identificado que os itens não estavam disponíveis em estoque para envio, o que impediu a conclusão da expedição.

Diante disso, o reembolso integral foi processado no dia 26/06/2026, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. A partir desse processamento, a disponibilização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão, que pode refletir o estorno em até duas faturas subsequentes, conforme prazo operacional bancário.


Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e te apoiar no que for possível.



Atenciosamente,
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente