Atraso na entrega de presente de Dia dos Namorados e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/06/2026 às 14:45
ID: 251853473
Comprei pelo site.
Presente do dia dos namorados.
Primeira previsão 11/06/2026.
Não chegou.
Fui à loja física do Bourbon Shopping. Não resolveu nada. Além da locomoção, Tive de comprar outra peça para presentear a namorada.
E a primeira compra ?
Segunda previsão 15/06.
Não chegou
O pedido indica que está com a transportadora.
Não posso cancelar porque não recebi
Não posso devolver porque não recebi.
Ninguém fez Contato. Tampouco email.
E eles não disponibilizam nem um telefone pra contato.
Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].
NOVAMENTE, FUI A LOJA FISICA BOURBON SHOPPING
Consegui o telefone do SAC.
Liguei..
Ninguém atende.
Que gestão é essa?
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:34
Olá.
Sentimos muito por toda a experiência relatada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após análise, identificamos que ocorreu uma intercorrência logística durante o transporte, o que impossibilitou a conclusão da entrega. Nesses casos, o pedido retorna ao nosso centro logístico e o reembolso é processado automaticamente.
Verificamos que o reembolso já foi realizado dia 19/06. A visualização dos valores passa a depender exclusivamente dos prazos da administradora do cartão e da instituição bancária. Em alguns casos, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 12:27
Problemas e intercorrências são coisas comuns e uma gestão eficiente saberia como gerir.
Ocultar-se de gestão é algo que denota uma empresa em queda livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1