Atraso na entrega e falha na comunicação pela Zara
Não respondida
Três Coroas - RS
21/07/2026 às 16:14
ID: 254480777
Fiz uma compra no site da Zara no dia 29/06/2026. O prazo inicial de entrega era no dia 10/07/2026. No mesmo dia 10, recebi e-mail informando que meu pedido teve atualização e que eu receberia minha compra no dia 13 ou 14/07. Ocorre que hoje é dia 21/07 e ainda não recebi! O link de rastreio não funciona e todos os canais de atendimento são com mensagens prontas. Desde o dia 15/07 me dizem para aguardar entre 24h a 48h para ter um retorno.
Em dado momento me disseram que eu teria que aguardar esse prazo para receber informações sobre o reembolso. Porém, não quero reembolso.. Quero o meu produto! Depois, me informaram que ocorreu "um problema" no meu pedido e como eu não queria reembolso, iriam substituir ele sem custo adicional. Que eu iria receber novo rastreio. Até agora nada! Nunca tinha comprado na Zara online e com certeza essa será a primeira e última vez.