Atraso na entrega e informações incorretas sobre retirada em loja
Respondida
Sorocaba - SP
17/06/2025 às 15:46
ID: 219901465
Efetuei uma compra no site da Zara no dia 10/06 e lá mostrava opções de retirada. Coloquei para retirar em loja no Iguatemi De Sorocaba no dia 11/06, pois tinha como retirar no próximo dia.
Fui duas vezes na loja e nada, também no acompanhamento do pedido não mudava o status. Acho uma falta de respeito ter como retirar na loja no dia seguinte da compra, mas não é assim que funciona, pois tem que sair o pedido da matriz até a unidade solicitada. Não deveria existir essa opção então. Solicitei o reembolso hoje (17/06), disseram que em ate 72 horas o setor financeiro fará a devolução.
Vou esperar a devolução do meu dinheiro e espero que seja no tempo combinado.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 12:47
Olá Maria Eduarda,
Agradecemos por entrar em contato!
Gostaria de informar que agora estamos atendendo via Reclame Aqui!
Após verificarmos junto à transportadora, confirmamos que o seu pedido já foi entregue e retirado com sucesso na loja escolhida para retirada.
Ficamos felizes em informar que tudo já está resolvido e seu pedido está disponível para uso. Pedimos desculpas por qualquer confusão que possa ter ocorrido e agradecemos sua paciência.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Nicolly Ramos - Equipe de atendimento ZARA Brasil