Atraso na entrega
Respondida
Volta Redonda - RJ
28/08/2026 às 08:50
ID: 257606047
Fiz uma compra no site no dia 15/08 e o prazo para entrega seria dia 21/08, a loja demorou dias pra enviar o pedido tendo que estender a data de entrega para o dia 24 ou 25 de agosto, hoje já é dia 28 e o pedido não foi entregue, não me passaram uma nova data de entrega e se eu quiser o reembolso tenho que aguardar o pedido chegar (se ele chegar) e eles tem o prazo de até 14 dias úteis após a mercadoria chegar no armazém deles pra reembolsar. Um absurdo!!! Comprei com antecedência pra usar dia 29 provavelmente não vai chegar a tempo e nem tenho o reembolso pra comprar outra pra usar a tempo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:37
Olá, Beatriz, tudo bem?
Esperamos que sim.
Sentimos muito pelos transtornos ocasionados com o seu pedido e, principalmente, por você não ter recebido a sua compra.
Peço desculpa também pela demora no retorno do seu caso. Tivemos uma alta demanda em nossos canais, o que impactou nossos prazos de resposta.
Após analisarmos o seu caso, identificamos uma intercorrência no processo de entrega que impossibilitou a conclusão da mesma. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente após aguardar pelo recebimento do pedido, e lamentamos sinceramente por essa experiência.
Como forma de solucionar a situação, verificamos que o processo de reembolso já foi realizado. Esperamos que essa solução possa, de alguma forma, minimizar os transtornos ocasionados.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de analisarmos o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejamos a você um ótimo dia e um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Ingrid
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente