Calças infantis de má qualidade e com defeito
Resolvido
Tupã - SP
08/08/2025 às 09:10
ID: 224048219
Comprei 2 calças infantil no site da Zara compro sempre confiava na qualidade, até me mandarem 2 calças rasgadas. Depois pedi pra trocar as rasgadas veio duas calças com o tecido podre! Isso mesmo! Podre! Fui levar meu filho em um aniversário infantil e quando observei a calça rasgou atrás um furo de tecido podre. Quero meu dinheiro de volta! Quero devolver essas calças! Passei vergonha. Meu filho tem apenas 3 anos, antes que comecem a falar que foi a criança. Sou muito cuidadosa com as coisas e fiquei decepcionada com a qualidade dessas calças. Desde que chegaram eu percebi que eram tecido velho mas esperei pra ver e passei vergonha.
Me mandem uma etiqueta que eu mando pra vocês porque eu não quero mais. Sei que tenho 30 dias de garantia do produto por defeito de fabricação como direito do consumidor.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:41
Olá Ana, boa tarde! Espero que esteja bem.
Estamos ativos no R.A
Meu nome é Pedro e faço parte do time de atendimento da Zara.
Lamentamos pela experiência negativa que você teve e entendemos o quanto situações assim podem ser inconvenientes.
Verificamos em nosso sistema que o pedido******* já teve a reposição o reembolso processado.
O estorno foi realizado no dia 20/08/*******, diretamente no método de pagamento original utilizado na compra.
Por se tratar de cartão de crédito, o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com o fechamento da sua administradora. Assim que o processamento for concluído, você receberá um e-mail automático de confirmação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Zara Brasil
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 14:16
Boa tarde! Eu devolvi as duas calças rasgadas e me devolveram o valor de somente uma peça! Por favor revejam e verifiquem porque eu não mereço ficar no prejuízo de *******,00 sendo que foram vocês que me mandaram produto com defeito. Sempre fui uma cliente que gostava tanto da marca até chegar essas calças pro filho. Uma falta de respeito!
Eu realizei a devolução das duas peças e me fizeram o reembolso de apenas uma peça
Réplica da empresa
29/08/2025 às 14:37
Olá Ana! Espero que esteja bem.
Verificamos em nosso sistema que o pedido******* já teve o reembolso processado.
O estorno foi realizado no dia 29/08/*******, diretamente no método de pagamento original utilizado na compra.
Por se tratar de cartão de crédito, o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com o fechamento da sua administradora. Assim que o processamento for concluído, você receberá um e-mail automático de confirmação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Zara Brasil
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 16:04
Obrigada pelo atendimento humano Pedro! Por mais pessoas assim. Agradeço imensamente por resolver meu problema.
Recebi um e-mail com o estorno mencionado.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5