Estorno não realizado após cancelamento de produtos na Zara (pedido *****)

Question

No dia 25/06/25, realizei uma compra (*****) pelo app da Zara de alguns produtos no valor total de 919,00. Ocorre que, posteriormente a realização da compra, tive dois produtos cancelados, o que deveria me gerar um estorno no valor de 398,00. Entrei em contato diversas vezes com a loja por telefone (primeiro contato em 23/07 e o último em 27/09) para reaver os valores dos produtos que foram cancelados na loja. Apenas no último contato foi informado que havia sido feito um procedimento de devolução, informando o código ***** ARN. No entanto, até a presente data, nenhum valor foi estornado e a empresa se limita a transferir a responsabilidade para a administradora do cartão de crédito. Como fornecedora do serviço, é responsabilidade da empresa monitorar e garantir que a transação foi bem sucedida e não simplesmente transferir para o cliente esse encargo. me sinto desrespeitado como consumidor e sem suporte algum da empresa, que não demonstra qualquer preocupação em querer solucionar o problema. O pós-venda da Zara é horrível, não oferecem a atenção devida ao cliente. Um problema simples que já leva mais de 6 meses sem resolução.

Accepted Answer

Olá, espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos pontuais, pode ocorrer uma divergência entre a disponibilidade exibida em nosso site e a quantidade efetivamente existente em estoque. Isso acontece porque o sistema de e-commerce e o controle logístico são constantemente atualizados em tempo real, mas podem registrar variações de inventário em virtude do grande volume de transações simultâneas.

Quando essa situação é identificada durante a preparação do pedido, o artigo é automaticamente cancelado e o valor correspondente é reembolsado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Esse processo é imediato em nosso sistema, e a compensação financeira depende apenas dos prazos definidos pela instituição bancária ou administradora do cartão.

Sabemos que esse tipo de situação pode gerar frustração e reforçamos que estamos constantemente investindo em melhorias de tecnologia e processos para minimizar ao máximo tais ocorrências, garantindo uma experiência cada vez mais precisa e satisfatória aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do reembolso e prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ZARA Brasil

Estorno não realizado após cancelamento de produtos na Zara (pedido *****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor